账号安全与申诉

Amazon 土耳其站公告，卖家自配送订单中由卖家直接处理客服的表现，现可计入卖家绩效分，最高可获 12 分，依据三项指标：买家消息率低于 0.50%（不含改变主意，按商品质量、发货或物流问题导致的退款或换货请求消息数除以发货商品数计算）、平均沟通响应时间少于 12 小时、买家不满意度低于 4.5%（5 分制中打 1-2 分的已解决工单问卷占比）。

Amazon 阿联酋站公告，卖家自配送（FBM）订单中由卖家直接处理客服的，现可根据三项客服质量指标最多获得 12 分 AHR 加分。三项指标为买家联系率低于 0.50%、平均回复时间低于 12 小时、买家不满意度低于 4.5%。表现低于平均不会限制销售权限，卖家可在 Feedback Manager 查看客服表现。

Amazon 新加坡站卖家公告称，Account Health Rating（AHR）现对由卖家自行处理客服的 Fulfilled by Merchant 订单给予客服表现加分，最多可获 12 分。

敦煌网于2026年8月31日修订《敦煌网商家能力评级规则》，新规2026年9月7日正式生效。商家能力评分为5分制，由货品力、营销力、交易力、服务力四个维度构成，按近60天数据每日更新，新版权重分别为7%、19%、30%、44%，其中货品力与营销力权重上调。

敦煌网公告调整海外仓规则，海外仓销售资质清退标准由7天妥投率≤50%改为7天妥投率<75%，2026年11月起执行并考核2026年10月数据，资质被取消后3个月内无法重新申请。

Jumia 发布更新后的 Official Store Standards Framework，规定官方店铺卖家须为品牌方或持授权书、商标证明的授权经销商，且仅获批 SKU 可上架，不得混售未授权商品。

Jumia 尼日利亚站对创建后 90 天内从未获批、从未上架的 Listing 启动常态化清理并予以删除。进入删除前 30 天（即第 60 天）起，相关 Listing 会在卖家后台显示状态标记，卖家可在 Products – Manage Products 中选择 [Pending Deletion] 查看。

eBay 发布 8 月卖家公告，称从 8 月起，卖家使用 eBay 面单按时发货时，符合条件的配送延迟不会影响卖家评级。平台同时统一服装尺码，要求卖家本月更新服装类 Listing 以保持正常销售。针对未付款商品，eBay 将向不付款买家发出警告，持续不付款者将面临出价或报价限制，卖家无需采取操作。

Jumia 肯尼亚站对创建后 90 天内从未通过审核、也从未上架的 Listing 进行定期清理。清理前 30 天（即第 60 天）起，受影响 Listing 会在卖家账户显示状态标记，可在 Products – Manage Products 中选择 [Pending Deletion] 查看。

敦煌网公告修订《商家服务指标考核》，将60天平均物流时效考核阈值由18天调整为24天、由24天调整为28天，并新增考核准入门槛：60天客户评价平均分指标需有评价订单数≥3单，60天平均物流时效指标需妥投订单数≥3单，30天店铺品质争议率指标需品质争议订单、确认订单数均≥3单，仅同时满足全部订单量条件的商家参与当期四项指标考核。新规于2026年8月5日生效。

敦煌网6月22日发布防欺诈风险警示，平台监测到多起不法买家通过私信IM以高额报酬为诱饵，诱导卖家出租、出借本店或速卖通等其他跨境平台店铺的诈骗案件。平台强调出租出借店铺、共享账号违反管理规则，易引发账号被盗和货款损失，店铺实名人还需承担连带法律责任，官方绝不会以任何名义要求商家出借或共享账号。

敦煌网将《商家综合指标考核》《二级类目经营指标考核》《商品品质争议率考核》三项规则合并为《商家服务指标考核》，规则修订于2026年6月12日、6月22日生效。二级类目考核取消责任纠纷率，改为60天商家原因退款率与30天类目品质争议率，任一超标即按类目维度处置，每月5日出数据、10日考核；类目考核看板预计6月22日上线，首次考核为7月10日。

Carousell 发布 2025 区域诈骗趋势报告，全市场 99.96% 交易未发生诈骗事件，菲律宾为 99.93%。平台在区域内封停超 451,000 个可疑账号、审核超 520,000 条社区举报，菲律宾封停超 22,000 个账号。报告指出菲律宾出现“佣金与 Pa-Abono 骑手”骗局，诈骗者诱导骑手多付货款再让卖家转出“佣金”。

Fruugo 提醒卖家在休假前通过 Retailer Portal 开启 Holiday Mode，开启后商品暂停销售、不再产生新订单，但保留绩效指标。该模式最短 3 天、最长 21 天，且不能与上一次假期结束日相隔 14 天内再次预订。Fruugo 建议开启前完成所有未处理订单并回复买家咨询，超过 21 天需联系客户经理。

Shopee 发布跨境卖家服务条款修订版本，更新日期为 2026 年 10 月 20 日，平台各处所称“跨境卖家服务条款”均指该版本。条款覆盖中国大陆、马来西亚、新加坡、泰国、菲律宾、越南、巴西、墨西哥、阿根廷等站点，并明确账户所有权归 Shopee、卖家需缴纳保证金方可获得销售权。卖家注册或使用服务即视为接受该条款及隐私权政策、卖家保证金条款等 Shopee 政策。

Trade Me 已推出多因素认证（MFA），为账户增加一层安全防护，即使密码泄露也能阻止未经授权的访问。平台鼓励所有会员开启该功能，可在 My Trade Me 中选择“Manage Multi-factor authentication”并按提示操作，帮助页面提供分步指南。

Shopee 发布主账号申请条款和条件，明确主账号是平台权限最高的账户，可创建并配置多个子账号，账号所有权归属 Shopee。条款要求申请人确认已获授权代表绑定卖家账户处理全部事宜，主账号持有人须对子账号持有人的所有行为负责，并妥善保管密码，未经授权使用账号造成的损失 Shopee 概不负责。Shopee 有权自行决定立即终止、暂停或限制账号。

Shopee发布更新至2025年5月8日的《Shopee卖家保证金条款》，适用于平台所有中国跨境卖家账户，不包含中国香港地区卖家及经Shopee通知享有豁免政策的卖家。

Shopee 发布禁止和限制商品政策，明确违规卖家可能被下架违规商品、扣留订单商品、限制账户权限、中止或终止账户，以及冻结或抵扣账户资金。政策列出枪支管制器具、易燃易爆及有毒化学品、涉政涉密信息、色情低俗商品、食品药品医疗器械、非法服务票证、虚拟商品等十余类禁限售清单，并要求卖家确保商品上架前符合所在地法律规定。