速卖通新手指南 · 查看目录 →升级到平台的纠纷处理原则是什么？
阅读提示
费用、平台准入和政策可能调整，请以官方现行规定为准。
等工作人员介入时，若需要您回应时平台会发邮件通知您， 建议您关注注册邮箱与订单纠纷详情。
平台纠纷专员会根据买卖双方举证的情况来裁定。
温馨提示：纠纷页面升级后的订单已没有响应按钮，您可以根据您的实际情况进行如下操作：
1.您可以"同意"平台或买家方案
2.若您的方案和平台方案或买家方案不一致，您可以修改原方案或者新增一个方案等待买家确认（注：若您已经提供过两个互斥的方案，即一个仅退款方案一个退货退款方案，如果两个方案您都已经给过了，则无新增方案的按钮）
3.如您有照片和视频，您可点击“上传证据”处提交。
4.关于《纠纷处理流程和指引》，您可以登陆以下链接查看：
一、纠纷提交和协商流程
二、“未收到货”纠纷
三、纠纷裁决指引
四、如何避免及解决纠纷
五、货不对版类纠纷案例分享