评价与客户服务

敦煌网2026年端午节假期（6月19日-6月21日）期间暂停计算备货期，6月22日起恢复计算；美金、人民币结算同期暂停，6月22日恢复。转单业务6月19日停止进入转单池、6月22日恢复，纠纷响应时间由3天延长至5天，相关业务6月23日恢复正常。

敦煌网公告调整纠纷协商及升级流程，买卖双方协商期从10个自然日延长至15个自然日；买家在卖家拒绝后可随时申请平台介入，协商期内未申请则订单进入15天休眠期，休眠期内仍未申请平台将直接取消该纠纷订单。新流程预计2026年6月29日上线，与原流程并行一段时间，预计2026年8月15日后全部按新流程执行。

Allegro 近日正式上线 Allegro Seller Protection 卖家保护计划，覆盖波兰、捷克、斯洛伐克及匈牙利站点，从防范买家滥用、打击不正当竞争、物流延误豁免三方面保护卖家。

2026 年最佳 Amazon 反馈软件中，独立工具首选 FeedbackFive（$34/月起），免费档看 SageMailer，已付费 Helium 10 或 Jungle Scout 套件的卖家无需另买。

德国站卖家在退货与瑕疵担保处理上存在14个常见误区，例如退货费用并非总是由卖家承担，只要在退货说明中告知消费者，退货运费就由消费者承担；缺少该提示则卖家承担。消费者及时声明退货后仍有14天寄回商品，逾期寄回不影响退货效力；无原包装也可退货。

多平台运营的工作量是成倍而非相加：500 个 SKU 上四个美国平台就是 2,000 条 Listing，再进四个拉美国家平台则变成 6,000 条记录，各自对应不同类目树、属性结构和费率表。

2026年10月29日，亚马逊宣布为Alexa for Shopping增加超过100项新功能，覆盖清单与Registry管理、Subscribe & Save订阅跳过与改频、Prime权益查询、配送指令修改以及退款和扣款查询等交易后环节。

Trustpilot 数据显示，2025 年 Black Week 期间德国消费者常在包裹送达前就写下评价，Cyber Monday 新评价量比全年日均高 44.2%，Black Friday 高 22.3%，整个促销周高 21.3%。

亚马逊 FBA 滞销 Listing 不必急着清仓，可按评论分析、流量与转化诊断、全成本核算、小预算测试四步判断是否值得继续投入。产品存在设计或材质等难以修复的硬伤时优先清仓；有曝光有点击却少订单则先排查页面转化，曝光和点击都低则先评估关键词覆盖与重新推词成本。若新增广告和仓储投入预计难以覆盖成本，及时清仓比继续推广更划算。

亚马逊为语音购物功能 Alexa for Shopping 新增100多项操作，美国地区所有亚马逊消费者目前均可使用。新功能覆盖购物清单与礼物登记表管理、跳过或暂停订阅、Prime 会员权益查询、修改配送说明、查看礼品卡余额和退款进度等。Alexa for Shopping 于2025年5月推出，结合 Alexa+ 与 Rufus 的能力，支持语音、触屏或两者配合浏览和购买商品。

沃尔玛公布 Agent Profiles、Agent Gateway 及配套条款，允许 ChatGPT、Gemini 等第三方 AI 代理接入商城代客下单，Agent Profiles 将于 11 月上线。

Allegro 自 10 月 28 日起停止买家发起新的 Discussions，改为提交购买问题报告，报告直接进入销售中心的消息标签页，常规账户则进入 Message Center。

Salesupply 援引 Returnless Return Benchmark 数据称，欧洲 12 月、1 月和 2 月的退货量比其他月份高 44.5%，平均每单退货运费为 €5.39。其本地退货方案从每单 $0.99 起，让跨境卖家在买家所在国收货并合并处理，以降低国际退货成本。DHL 报告显示，79% 的消费者在缺少偏好的退货选项时会放弃购物车。

Trustpilot 分析超 450 万条美国零售企业评论后发现，AI 售后支持缺乏人工介入、退货收费和物流不可靠是零售商流失信任的三大原因。60% 与 AI 相关的零售评论为一星；评论提及退货费时评分下降 1.69 星，情绪从约 +0.50 转为 −0.30。包裹丢失导致的评分降幅比配送速度投诉低 0.9 至 1.0 星。

Amazon 日本站将 FBA 2026 年新商品特典项目的注册截止期延长至 2027 年 3 月 31 日。注册后新品牌商品可享前 100 件销售佣金 7.5%、其后 100 件 5% 为上限的佣金抵扣，前 200 件在 120 天内免仓储费、买家退货费和清算费，并免低库存费和库存附加费。

Amazon 日本站提醒自行发货的卖家，在 Amazon 商城交易保障索赔（A-to-z）调查中可能被要求提交配送证明，建议将配送证明记录作为日常履约流程的一部分留存。面对面配送需保留含收件人签名的签收单，非接触配送需保留配送公司出具的非接触投递证明。若未在 48 小时内回应补充信息请求，Amazon 将判定索赔成立并从卖家账户扣款，同时影响订单缺陷率。

Amazon 日本站自 2026 年 10 月 23 日起在条件指南中新增时尚二手商品分类，二手时尚商品采用邀请制上架，平台将单独通知受邀卖家参与条件与流程。获准销售服装时尚、鞋包、珠宝和手表二手奢侈品的卖家需按几乎全新、非常好、好、可接受四个等级标注成色，上架时将商品状态设为二手并选择对应等级。

新加坡竞争与消费者委员会（CCS）对 45 家购买虚假评价的企业和一家刷评服务商采取执法行动，要求其停止不公平做法、删除已发布的假评，并在网站、官方社媒和实体门店连续六个月公开道歉。

新卖家缺少卖家反馈和订单历史，Amazon 购物车算法在同等价格下更倾向成熟账号，单纯降价无法直接弥补。使用 FBA 可让履约指标由亚马逊承担，新卖家从第一单起就具备履约可信度，缺口只剩反馈与订单历史。前 90 天第一阶段按最低 FBA 报价或低 £0.01 至 £0.05 定价、以当前购物车价为上限，先积累订单和反馈，第二阶段再逐步抬高价格上限。

au PAY マーケット发布2026年上半年（1月～6月）安心安全举措报告，围绕“不正ゼロ”目标推进AI自动检测与违规治理。平台2026年4月上线不适当商品自动检测系统，违规商品检测效率提升600%，用户举报数较2025年度下半期减少43%。通过强化不正订单检测流程，2026年6月时点刷单订单数较2025年度下半期减少98%。