Trustpilot 分析：零售商正在失去消费者信任的 3 个原因

Trustpilot 分析超 450 万条美国零售企业评论后发现，AI 售后支持缺乏人工介入、退货收费和物流不可靠是零售商流失信任的三大原因。60% 与 AI 相关的零售评论为一星；评论提及退货费时评分下降 1.69 星，情绪从约 +0.50 转为 −0.30。包裹丢失导致的评分降幅比配送速度投诉低 0.9 至 1.0 星。