亚马逊 Alexa for Shopping 新增超100项功能，覆盖清单、订阅与售后

AMZ123获悉，近日，亚马逊宣布，为旗下语音购物功能Alexa for Shopping新增100多项操作，进一步扩大语音助手在购物流程中的应用范围。此次更新涵盖购物清单管理、订阅服务调整、Prime会员权益查询、账户信息修改以及账单和退款处理等功能。美国地区的所有亚马逊消费者目前均可使用这些新功能。

Alexa for Shopping于2025年5月推出，将新一代Alexa+语音模型的个性化能力与Rufus智能购物助手的功能结合起来。消费者可以通过语音、触屏，或两种方式配合使用，在亚马逊商城浏览和购买商品。此次新增的100多项操作，则进一步将服务从商品搜索和推荐延伸到购物前后的各类管理环节。

在日常清单管理方面，消费者现在可以让Alexa创建、编辑购物清单和愿望清单，也能管理宝宝礼物登记表、婚礼礼物登记表，并在不同清单之间移动商品。

例如，用户只需说“创建一份新的购物清单”“把所有商品添加到我的宝宝礼物登记表”或“显示我的婚礼礼物登记表还剩下哪些商品”，就能完成相应操作。随着年底购物季临近，这类功能也可以帮助消费者整理节日礼物清单，减少手动查找和编辑的步骤。

对于订阅服务，消费者也可以直接通过语音调整配送安排，包括跳过下一次配送、暂停订阅，或将配送周期改为每三个月一次。

例如，说出“跳过我的下一次配送”“暂停我的订阅”或“将配送改为每三个月一次”，即可管理相关服务。Prime会员还可以询问自己的会员权益、今年通过Prime节省了多少钱，以及Audible订阅何时续费等信息。

账户管理和售后服务同样是此次更新的重点。消费者可以通过语音修改账户中的配送说明，或为自己的收货地址添加配送要求；遇到付款问题时，也能询问账户中无法识别的扣款记录。

此外，用户还可以查看亚马逊礼品卡余额、查询退款进度等。过去需要进入账户页面、订单页面或联系客服处理的部分事务，如今可以直接通过对话完成。

此次更新目前已向美国所有亚马逊消费者开放。用户可以点击亚马逊购物应用中的Alexa图标启动相关功能，也可以在电脑桌面版亚马逊页面顶部找到Alexa for Shopping入口。

事实上，亚马逊此前已经多次为Alexa for Shopping增加购物能力。2026年6月，亚马逊扩展了商品价格历史查询功能，消费者可以查看商品过去30天、90天和365天的价格变化。此外，该功能还支持拍摄商品照片进行视觉搜索，根据浏览记录和购物清单寻找优惠商品，按照价格区间筛选商品、设置降价提醒，以及在商品达到指定价格时自动购买。

在订单服务方面，消费者可以通过对话追踪包裹、查询订单状态。亚马逊还推出了“Update Me When”功能，能够根据消费者的兴趣提供个性化自动通知，例如在关注的商品发布或音乐演出等活动出现时提醒用户。

随着人工智能购物工具不断发展，亚马逊希望通过更完整的语音购物服务，让消费者在平台上完成更多操作。

作者✎  Summer/AMZ123
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卖家之家点评

语音购物从搜索延伸至售后管理，卖家需优化产品语音搜索关键词，并关注退款、订阅等环节的自动化响应，降低客服成本。

来源：亚马逊资讯
原文链接：https://www.amz123.com/t/39OSclb8

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