退货与逆向物流

欧盟通过强化版生态设计法规ESPR，禁止大型企业焚烧或丢弃未售出的服装、配饰和鞋类，要求改为折价转售、捐赠或再利用，并每年公布销毁的未售商品数量及原因，违规由各成员国设定罚款。

Salesupply 援引 Returnless Return Benchmark 数据称，欧洲 12 月、1 月和 2 月的退货量比其他月份高 44.5%，平均每单退货运费为 €5.39。其本地退货方案从每单 $0.99 起，让跨境卖家在买家所在国收货并合并处理，以降低国际退货成本。DHL 报告显示，79% 的消费者在缺少偏好的退货选项时会放弃购物车。

Amazon 物流（FBA）的无退货退款（risoluzioni senza reso）现已在德国、法国、意大利、西班牙和英国站点开放。

Amazon 物流无退货退款方案已在德国、法国、意大利、西班牙和英国站上线，卖家注册后符合条件的退货将直接退款给买家并让买家保留商品。卖家可在 Seller Central 的 FBA 退货评估与所有权设置中按商品最高价格（1€-75€，Amazon.co.uk 为 1£-75£）开启，可对所有 ASIN 设置并附 CSV 排除清单，也可只针对指定 ASIN。

Amazon 宣布 FBA Returnless Resolutions 已在德国、法国、意大利、西班牙和英国站上线，卖家开启后符合条件的退货将直接退款给买家并让买家保留商品，从而省去退货处理、仓储和移除成本。

Amazon 宣布 FBA 无退货退款服务（Résolution sans retour）已在德国、法国、意大利、西班牙和英国站点上线。

Amazon 在德国、法国、意大利、西班牙和英国站点上线 FBA 免退货退款方案，卖家报名后，符合条件的退货将以退款给买家并让买家保留商品的方式处理，从而省去退货处理、仓储和核销成本。

零售商正加快测试 AI 虚拟试衣间，让顾客在购买前看到服装穿在身上的数字效果，以减少退货。NRF 估计 2025 年网购退货率达 19.3%，Grand View Research 预测全球虚拟试衣市场将从 2026 年的 181 亿美元增至 2030 年的 464 亿美元。

面向计划进入欧洲市场的电商品牌，选择欧盟履约服务商需重点考察七项能力：全渠道履约、仓库覆盖、技术与系统集成、跨境清关与 VAT 等合规、退货管理、可扩展性以及总成本与服务条款。

Trustpilot 分析超 450 万条美国零售企业评论后发现，AI 售后支持缺乏人工介入、退货收费和物流不可靠是零售商流失信任的三大原因。60% 与 AI 相关的零售评论为一星；评论提及退货费时评分下降 1.69 星，情绪从约 +0.50 转为 −0.30。包裹丢失导致的评分降幅比配送速度投诉低 0.9 至 1.0 星。

Trusted Returns 对 300 名德国电商决策者的调查显示，平均 16.4% 的订单被退回，约 22% 的利润损失被归因于退货。35% 的商家将 Amazon、Zalando、eBay 等平台视为退货高发渠道，Amazon 已于 2026 年 9 月 1 日将多数品类退货期从 30 天缩短至 14 天。

Amazon 美国站卖家现可为 FBA 买家退货的转售评估提供自定义分级标准，自行界定商品何时算“可当新品出售”、何时按二手出售。卖家可按品类提交密封与包装、配件、真伪标识、设备功能等标准，规则可套用于指定 ASIN、整个目录或通过 CSV 上传，并可设置按成色区分的二手价格比例。未被规则覆盖的 ASIN 仍沿用默认分级流程。

Amazon 美国站公告，2026年11月1日至12月31日期间购买的商品可退货至2027年1月31日，Apple 品牌商品可退货至2027年1月15日。该延长窗口自动适用于 Amazon.com 上所有商品，FBA 与 FBM 卖家均无需操作，原有退货退款条件不变。该政策将每年执行。

敦煌网发布《买家无理由退货的纠纷处理》规则更新，明确卖家购买或平台赠送 Free Return 的订单，无论售后服务模板是否设置无理由退货，买家都可开启无理由退货纠纷，订单按 Free Return 保险退货流程执行，保司收到退货后商家即可获得赔付。规则于 2026年10月15日修订，2026年10月22日生效。

敦煌网完成"买家自主修改订单商品规格"功能二期升级，默认修改时效由30分钟延展至120分钟，商家可在"售后服务助手"自定义，最短不低于30分钟。买家可更换不同原价规格，仅限同价或更低价格，差价由系统原路退回、无需商家审核；修改后原订单自动取消、按新规格生成新订单。调价、样品、定制、转单订单不开放修改，且每单仅可修改一次。

Ebay Recommerce Report 2026 显示，82% 的德国受访者已在 Ebay 买过二手商品，42% 的德国 Ebay 卖家曾跨境卖出商品，但物流配送（47%）与海关税务规则（40%）仍是主要障碍。

Amazon 面向美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙和加拿大的 FBA 卖家开放按退货原因设置部分退款，卖家可选择对全部 ASIN 设置不同退款比例（最多三套配置），或上传 Excel 指定适用部分退款的 ASIN 与退货原因，未包含的商品或原因仍走标准退货流程。

Amazon 美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙和加拿大站的 FBA 卖家，现可按买家退货原因选择哪些原因适用部分退款。卖家可对所有 ASIN 按退货原因设置不同退款比例，最多三套配置，也可上传 Excel 指定部分 ASIN 与退货原因；未纳入的商品或原因仍走标准退货流程。部分退款仅向符合资格条件的买家开放，Amazon 会依据买家资料与购买记录自动审核每次退货申请。

Amazon 公告，美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙和加拿大的 FBA 卖家现在可以选择哪些客户退货原因适用部分退款。卖家可在部分退款设置页面按退货原因设置不同的部分退款比例，有两种方式：对所有 ASIN 启用，最多可设置三套比例；或对选定 ASIN 启用，上传 Excel 文件指定商品和退货原因。

Amazon 面向美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙和加拿大站的 FBA 卖家开放按退货原因选择部分退款适用范围。卖家可按全部 ASIN 设置最多三档退款比例，或上传 Excel 指定商品与退货原因，未包含的商品和原因仍走标准退货流程。部分退款仅对符合平台资格标准的买家开放，平台会用买家资料和购买记录自动审核以防滥用。