俄罗斯与俄语区跨境电商

俄罗斯质检机构公布对主流电商平台羊毛拖鞋商品的首次抽查结果，608个商品链接中488个未规范使用“羊毛”表述，违规率约80%，部分商品改用“毛皮”“羊皮”等替代说法。

俄罗斯电子贸易联盟已致函反垄断局与工贸部，要求核查Ozon对卖家参与营销促销条件的变更，信函日期为10月15日，由中小卖家投诉触发。卖家称部分促销已无法固定折扣商品数量上限，也难以将指定商品移出促销，FBO模式卖家可能面临全部库存在促销价被清空。Ozon回应称促销管理逻辑自10月12日起调整，改为单一限价机制，卖家可随时调整限价以退出促销。

Ozon中国卖家后台通知，新的合作伙伴物流方式已停止添加，全部切换至平台自营物流OGL。已绑定的CEL、GUOO等商业货代专线可用到10月31日，11月1日起统一归口OGL，后台可一键转入；整理物流设置时不要归档现有渠道，归档后无法恢复且新建入口已关闭。

Ozon官方自营物流OGL由平台直管从国内揽收到俄罗斯末端派送全链路，相较合作伙伴Economy方案运费低约14%，平均配送时间缩短约10天，走OGL的商品还享有搜索展示优先和商品卡专属徽章。

俄罗斯央行行长纳比乌林娜表示，数字卢布离线支付测试定于2027年进行，离线支付指在无网络环境下完成转账。央行计划11月底前先上线订阅服务，明年测试离线支付并推出多项面向企业的服务。数字卢布推广正分阶段推进，将逐步影响跨境卖家的本地收付与结算链路。

俄罗斯取货点行业组织已致函经济发展部与国家杜马预算及税收委员会，反对将取货点纳入按地籍价值计征房产税的特别清单。财政部10月下旬向杜马提交的税法修正案拟将取货点列入该范围，部分企业年税负或升至地籍价值的2%。

一项针对俄罗斯消费者的调研显示，约五分之一用户曾在客服体验不佳后彻底弃用某家公司，另有21%转向竞争对手，仅20%受访者表示从未在联系客服时遇到困难。72%的受访者曾因同一问题被迫重复联系客服，12%因不信任能解决而放弃再次求助。最负面体验集中在难以接通人工客服，以及新接手工单不了解历史上下文。

调研数据显示，约20%的俄罗斯消费者因客服体验差直接流失，另有21%转向竞争对手，仅两成受访者表示从未遇到联系困难。72%的人曾因同一问题反复联系客服，12%因缺乏信任放弃求助，主要痛点集中在难以接通人工服务和新客服不了解历史沟通记录。研究认为，客服质量的关键在于能否一次性彻底解决问题，而非处理速度或工单数量。

俄罗斯取货点行业组织已致函经济发展部及国家杜马预算与税收委员会，反对将取货点列入按地籍价值计征房产税的特别清单。财政部10月下旬提交的税法修正案拟将取货点纳入该范围，部分企业年税负或升至地籍价值的2%。该组织建议仅当场地半年内逾半数面积用于取货业务时才予认定，并将快递柜、临时柜台及村镇网点排除在外。

一项针对俄罗斯消费者的调研显示，约五分之一用户曾因客服体验不佳彻底放弃某家公司服务，另有21%转向竞争对手，仅20%受访者表示从未在联系客服时遇到困难。72%受访者曾因同一问题被迫多次联系客服，12%因不相信问题能解决而放弃再次求助。突出负面体验集中在难以接通人工客服、新接手客服不了解历史沟通记录两点。

一项针对俄罗斯消费者的调研显示，约五分之一用户曾在客服体验不佳后彻底弃用某家公司，另有21%转向竞争对手，仅20%的受访者表示从未在联系客服时遇到困难。72%的受访者曾因同一问题被迫重复联系客服，12%因不信任能解决而放弃再次求助。最负面的体验集中在难以接通人工客服，以及新接手工单不了解历史上下文。

俄罗斯取货点行业组织已致函经济发展部与国家杜马预算及税收委员会，反对将取货点纳入按地籍价值计征房产税的特别清单。财政部10月下旬提交的税法修正案拟将取货点列入该范围，部分企业年税负或升至地籍价值的2%。该组织认为取货点核心功能并非零售经营，建议仅当场地半年内逾半数面积用于取货才予认定，并将快递柜、临时柜台及村镇网点排除在外。

Ozon 自10月14日起在卖家后台通知，将逐步停用第三方合作伙伴物流，全面转向自营物流 OGL。新入驻店铺及此前未绑定过合作渠道的老店不再支持添加 CEL、GUOO 等商业货代专线；已绑定渠道可用至10月31日，11月1日起所有订单统一接入 OGL，卖家可通过后台一键转入完成切换。

Ozon 正大力推广官方自营物流 OGL，由平台负责从国内揽收到俄罗斯末端派送全过程，运费比第三方经济型方案低约 14%，配送时效平均缩短 10 天，发货商品还可获得搜索排名优先和专属徽章。

俄罗斯央行行长纳比乌林娜宣布，数字卢布离线支付测试计划于2027年启动，即在无网络连接情况下完成转账。央行将在11月底前率先上线订阅服务，随后在明年开展离线支付测试，并推出一系列面向企业的金融服务。

Ozon Global公开信息显示，自营物流OGL由平台管理从国内揽收到俄罗斯末端派送的全链路，运费比Economy方案低约14%，平均配送时间缩短约10天，使用OGL发货的商品还可获得搜索展示优先权和商品卡专属徽章。

Ozon 中国卖家后台自 10 月 14 日起停止添加新的合作伙伴物流方式，将全面切换至平台自营物流 OGL。新开店铺及从未绑定过合作渠道的老店无法再添加 CEL、GUOO 等商业货代专线，已绑定渠道可用至 10 月 31 日，11 月 1 日起统一归口 OGL，后台支持一键转入。

俄罗斯央行行长纳比乌林娜表示，数字卢布离线支付测试计划于2027年展开，该功能指在无网络环境下完成资金转账，是数字卢布零售端落地的核心场景。央行计划11月底前优先上线订阅服务，明年推进离线支付测试并同步推出多项面向企业的功能，整体推广按阶段推进。

俄罗斯央行行长纳比乌林娜表示，数字卢布离线支付测试定于2027年进行，离线支付指在无网络环境下完成转账，是数字卢布零售端落地的关键场景。央行计划11月底前先上线订阅服务，明年测试离线支付并推出多项面向企业的服务。数字卢布推广正分阶段推进，将逐步影响跨境卖家的本地收付与结算链路。

Ozon 中国卖家后台通知，新的合作伙伴物流方式已停止添加，已绑定的 CEL、GUOO 等商业货代专线可用到 10 月 31 日，11 月 1 日起统一归口平台自营物流 OGL，后台可一键转入。