俄罗斯调研：客服体验不佳致约1/5用户流失，仅20%从未遇阻

一项针对俄罗斯消费者的调研显示，约五分之一用户曾因客服体验不佳彻底放弃某家公司服务，另有21%转向竞争对手，仅20%受访者表示从未在联系客服时遇到困难。72%受访者曾因同一问题被迫多次联系客服，12%因不相信问题能解决而放弃再次求助。突出负面体验集中在难以接通人工客服、新接手客服不了解历史沟通记录两点。