InPost上线AI客服智能体接管包裹柜咨询
先了解这件事
2026年10月8日，波兰包裹柜企业InPost上线AI客服智能体，接管包裹柜日常咨询。据出海网快讯、大数跨境、AMZ123快讯等媒体报道，该系统年处理包裹量超过10亿件，由InPost与波兰电信企业Zowie联合开发，支持修改派送时间、变更收件地址、重新发送取件码，并可在通话中远程开启柜门，目前已在波兰、英国和法国的生产环境投入运行。InPost表示，该系统不绑定单一模型，属于其Vision One战略的一部分。同日，一手来源wiadomoscihandlowe报道补充称，InPost不打算完全取消人工客服，必要时可在数秒内转接并同步对话记录，系统采用可替换大模型架构，并计划扩展至更多联系渠道与市场。2026年10月9日，亿恩快讯再次报道此事，内容与前述报道一致。上述信息均来自媒体报道，暂无其他来源或后续进展。
AI 根据报道生成 · 12 天前更新
报道时间线
沿着报道，了解事件的不同侧面。
- 亿恩快讯InPost 上线 AI 客服智能体接管包裹柜咨询
波兰包裹柜企业 InPost 上线 AI 客服智能体，接管包裹柜日常咨询，该系统年处理包裹超过 10 亿件。智能体由 InPost 与波兰电信企业 Zowie 合作开发，可改派送时间、改地址、重发取件码，并能在通话中远程打开柜门让客户取件，目前已在波兰、英国和法国的生产环境运行。InPost 表示该系统不绑定单一模型，属于 Vision One 战略的一部分。
- AMZ123快讯InPost上线AI客服智能体，年处理包裹超10亿件
波兰包裹柜企业InPost已正式上线AI客服智能体，该系统年处理包裹量超过10亿件，由InPost与波兰电信企业Zowie联合开发。智能体支持修改派送时间、变更收件地址、重新发送取件码，并可在通话中远程开启柜门，目前已在波兰、英国和法国的生产环境投入运行。
- 大数跨境InPost 启用 AI 客服接管包裹柜业务，年处理量超 10 亿件
InPost 已部署 AI 驱动的客服智能体，全面接管包裹柜日常咨询，该系统由 InPost 与波兰电信公司 Zowie 联合开发，年处理量超 10 亿件。智能体已在波兰、英国和法国投入运行，可修改派送时间或地址、重发取件码，并在通话中远程开启柜门。InPost 称该系统遵循其“Vision One”战略，采用非绑定单一模型的技术架构。
- 出海网快讯InPost 上线 AI 客服智能体接管包裹柜咨询
波兰包裹柜企业 InPost 上线 AI 客服智能体，接管包裹柜日常咨询，该系统年处理包裹超过 10 亿件。智能体由 InPost 与波兰电信企业 Zowie 合作开发，可改派送时间、改地址、重发取件码，还能在通话中远程打开柜门让客户取件，目前已在波兰、英国和法国的生产环境运行。InPost 表示系统不绑定单一模型，属于 Vision One 战略的一部分。
- wiadomoscihandloweInPost 推出 AI 智能体，可远程打开 Paczkomat 柜门
InPost 上线 AI 智能体，可在通话中远程打开 Paczkomat 快递柜，并完成包裹状态查询、改派、改期和重发取件码等操作。该智能体已在波兰、英国和法国三个市场投入生产使用，InPost 不打算完全取消人工客服，必要时可在数秒内转接并同步对话记录。系统采用可替换大模型架构，并计划扩展至更多联系渠道与市场。