InPost 上线 AI 客服智能体接管包裹柜咨询

波兰包裹柜企业 InPost 上线 AI 客服智能体，接管包裹柜日常咨询，该系统年处理包裹超过 10 亿件。智能体由 InPost 与波兰电信企业 Zowie 合作开发，可改派送时间、改地址、重发取件码，并能在通话中远程打开柜门让客户取件，目前已在波兰、英国和法国的生产环境运行。InPost 表示该系统不绑定单一模型，属于 Vision One 战略的一部分。