InPost 启用 AI 客服接管包裹柜业务，年处理量超 10 亿件

InPost 已部署 AI 驱动的客服智能体，全面接管包裹柜日常咨询，该系统由 InPost 与波兰电信公司 Zowie 联合开发，年处理量超 10 亿件。智能体已在波兰、英国和法国投入运行，可修改派送时间或地址、重发取件码，并在通话中远程开启柜门。InPost 称该系统遵循其“Vision One”战略，采用非绑定单一模型的技术架构。