订单纠纷达成退货退款但未设置退货地址该如何处理？

尊敬的速卖通卖家：

关于订单纠纷达成退货退款但未及时设置中国退货地址规则调整如下所示：

1.新增订单纠纷达成退货退款时，识别到卖家未设置中国的退货地址，会给予卖家72小时的响应时间，在72小时内，卖家需要自行在后台设置好英文的中国退货地址，以便于买家可以操作退货。

2.如超时未设置，系统会按照仅退款的方式结束纠纷，损失由卖家承担。

具体操作如下：

1.当纠纷达成退货退款，系统检测到卖家未及时设置中国退货地址时会通过站内信以及邮件的方式通知到您还未设置中国的退货地址，如下图展示：

站内信通知：

邮件通知：

2.当您收到通知后，根据通知中提示的订单号在商家后台【退款&纠纷】页面搜索并进行响应。如下图所示:

3.  您也可以在该订单纠纷详情页面进行响应，如下图所示：

FAQ：

1.无忧退订单，买家发起退货退款和本次的更新有区别么？

答：无忧退订单买家发起退货退款流程不变，本次优化仅针对需要跨境退货的订单。