德国法院裁定MediaMarkt不得将保修责任推给厂商
先了解这件事
2026年10月9日，德国零售媒体etailment报道，德国因戈尔施塔特地区法院已禁止MediaMarkt网上商城运营方MMS E-Commerce GmbH将客户的产品瑕疵保修诉求转推给制造商，案号1 HK O 1352/25，判决日期为2026年7月24日，目前尚未生效。同日，亿恩快讯报道称，该案起因是一台冰箱门警报故障，客服邮件让客户直接联系制造商，法院认为该回复误导消费者、违反德国法律，产品缺陷应由作为合同方的卖家负责；判决日期与案号与etailment报道一致，亦指出判决尚未生效。2026年10月13日，haendlerbund报道进一步说明，法院指出卖家可提及制造商服务作为自愿的便利选项，但不得将其表述为强制投诉途径，自身责任必须透明且优先，不正确的标准回复会让企业面临竞争对手和消费者保护协会的警告风险。
AI 根据报道生成 · 7 天前更新
报道时间线
沿着报道，了解事件的不同侧面。
- haendlerbund德国法院裁定：保修责任归卖家，推给制造商属误导
德国因戈尔施塔特地区法院裁定，MediaMarkt 客服在消费者投诉瑕疵冰箱时要求其直接向制造商主张保修，构成误导且违法，因为产品瑕疵的合同责任始终在作为合同方的卖家。法院指出，卖家可提及制造商服务作为自愿的便利选项，但不得将其表述为强制投诉途径，自身责任必须透明且优先。不正确的标准回复会让企业面临竞争对手和消费者保护协会的警告风险。
- 亿恩快讯德国法院禁止MediaMarkt网店将保修客户推给制造商
德国因戈尔施塔特地区法院裁定，MediaMarkt网店运营商不得将产品缺陷保修客户推给制造商。案件起因是一台冰箱门警报故障，客服邮件让客户直接联系制造商，法院认为该回复误导消费者、违反德国法律，产品缺陷应由作为合同方的卖家负责。判决于2026年7月24日作出，案号1 HK O 1352/25，尚未生效。
- etailment德国法院禁 MediaMarkt 网店把保修责任推给厂商
德国因戈尔施塔特地区法院禁止 MediaMarkt 网上商城运营方 MMS E-Commerce GmbH 将客户的产品瑕疵保修诉求转推给制造商，案号 1 HK O 1352/25，判决日期 2026 年 7 月 24 日，尚未生效。
本事件热度走势
当前热度 3·可比范围峰值 9（10月14日 01:00）·近 24 小时可比范围变化 -50%
趋势仅比较持续完整观测到的相同主体，范围可能小于当前热度统计。移动指针或点击图表查看每小时热度；键盘可用左右方向键切换。