德国法院裁定：保修责任归卖家，推给制造商属误导

Vermeintlicher Kundenservice entpuppt sich als Irreführung

Auslöser des Rechtsstreits war ein defektes Kühl-Gefrier-Gerät, das ein Verbraucher im Online-Handel erworben hatte. Der integrierte akustische Türalarm piepte ununterbrochen und ließ sich trotz geschlossener Tür nicht mehr deaktivieren. Auf die Reklamation hin verwies der Kundenservice von MediaMarkt per E-Mail auf einen Vor-Ort-Reparaturservice des Herstellers und forderte dazu auf, Gewährleistungsansprüche direkt dort geltend zu machen.

Der Verbraucherzentrale Bundesverband sah darin eine unzulässige Täuschung und klagte erfolgreich. Das Landgericht Ingolstadt entschied, dass eine derartige Formulierung den unzutreffenden Eindruck erweckt, der Elektrohändler sei für Gewährleistungsansprüche nicht zuständig. Eine solche Auskunft stehe objektiv im Widerspruch zur Rechtslage. Dass sich der betroffene Käufer im konkreten Fall nicht beirren ließ und weiterhin auf die gesetzlichen Pflichten des Verkäufers pochte, entlastete das beklagte Unternehmen nicht.

„Die Rechtslage ist eindeutig: Für Produktmängel haftet der Verkäufer als Vertragspartner des Käufers“, betont Jana Brockfeld, Referentin im Team Rechtsdurchsetzung beim Verbraucherzentrale Bundesverband. „Händler dürfen sich nicht um diese Verpflichtung drücken, indem sie reklamierenden Kunden mitteilen, sie müssten sich wegen der Mängel an den Hersteller wenden. Das Gericht hat klargestellt, dass dies eine Irreführung darstellt und rechtswidrig ist.“

Händler dürfen den Herstellerservice zwar weiterhin als freiwillige, komfortable Alternative erwähnen, keinesfalls jedoch als zwingenden Reklamationsweg darstellen. Die eigene Verantwortlichkeit muss für die Kundschaft transparent und vorrangig bleiben. Unrichtige Standardantworten setzen Unternehmen einem Abmahnrisiko durch Wettbewerber und Verbraucherschutzverbände aus.

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