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shopee卖家如何处理售后问题？
问题 1：遇到恶意差评时如何向平台申诉？需要提供哪些资料？
遇到恶意差评时，在确认自身商品和服务态度没问题的情况下，可向客户经理交涉或致电平台客服，平台会介入。申诉资料包括：A、卖家账号 Seller；B、买家账号 Buyer；C、订单编号 OrderSN；D、评价截图；E、认为买家恶意差评的理由。
问题 2：常见的差评处理方式有哪些？- 在“商店”-“商店评价”找到差评，复制“用户名称”或“订单编号”，在聊聊中找到该买家，解决问题，如低价产品直接退款，贵的可弥补优惠券或免费补发产品，让买家修改为好评，每位买家只有一次修改评价机会，需珍惜；
- 若尽力仍无法更改差评且产品出单少，建议删除链接重新上架；若是热卖品则好好回复差评，尽量表现负责。
买家可在一小时内自己取消订单，无需卖家同意。若货未发但已准备发货，可试探性询问客户，尽可能引导其不取消，否则之前工作白费。
问题 4：卖家延迟发货或物流速度慢怎么处理？与买家沟通，提供物流信息、发货截图，请求买家延长收货时间。可利用“超期收条”服务，找到订单明细下“Extend ShopeeGuarantee”按钮，点击“order detail”操作。
问题 5：买家不喜欢七天无理由退货如何处理？一般卖家无法制止，买家完整退还商品后，卖家确认并及时退款。若买家 10 天内未寄回商品，可“向 Shopee 提意见”，说明“未收到退货”，填“等待商品寄回”，申诉时最好提供与买家聊天记录。若发现买家利用退换货政策揩油，可“向 Shopee 提意见”，表示“不同意退货”，并提供发货截图、照片及聊天记录，等待官方裁决。