Shopee卖家如何妥善处理售后问题？

本文目录

1. shopee成为个人卖家需要具备哪些条件
2. shopee卖家需要几个客服客服是怎么做的
3. shopee虾皮新手卖家新手任务考试答案
4. shopee卖家怎样找客服怎么联系人工客服

shopee成为个人卖家需要具备哪些条件

shopee成为个人卖家需要具备哪些条件？

在大陆Shopee估计是一个很陌生的名词，但是在台湾这个软件可以说是当地中国人人手必备的软件，在这个软件上面很多人都能够通过商品的买卖而赚到一定的资金，因此越来越多人涌入这个市场想要从中分一杯羹。但是Shopee是有门槛的，不同于我们国家的一些其他商品买卖，要成为Shopee的个人卖家需要满足以下几个条件。

首先就是本金的问题，这个商品的买卖不管是什么形式都要涉及到一个本金的问题，有了本金我们才能够进货和售卖，而且要注意的是类似于这种平台操作是有一定的资金回流空挡的，这就要求我们手中要有一定数额的闲置资金，根据自身所买卖的行业不同，需要的金额也不尽相同。

其次就是关于一些店铺的正规手续执照等，这是一个硬性的条件，在我们国家各地的买卖都需要，在这里面营业执照，相关的认证说明等，都能够通过不同的渠道办理，在当下也是非常的便捷。

除此之外我们还需要一个进货软件，因为当下很多人都流行的是无货源进货，就是没有固定的实体进货单位，所以一般要用到这种自由贸易交易平台，从上面寻找合适的货源，满足自身的开店需求。而在这之后一个小店其实就已经初具规模了，需要的就是我们选人用人，根据店铺规模的大小，可以自营也可以寻找合适的员工来帮自己打理，尤其需要注意的是网上客服的寻找，当下很多人都喜欢网上购物，因此网络也基本是买家的交易场所，我们需要找一个有经验的网络客服来线上操作，吸引流量，从而提高收益获得利润。

shopee卖家需要几个客服客服是怎么做的

每个店铺都需要客服，方便和买家沟通。如果买家在购物的时候遇到疑问，或者购物后有什么问题，通常会通过客服按钮和卖家联系，那么，一个shopee店铺设置几个客服好呢?

一、需要几个客服?

新手开店一般的情况店铺只要一个运营就足够了!还有就需要有个美工。一个客服。如果店铺发展得很好，店铺流量很多，根据你店铺数据和类目来决定，这么说吧!一个爆款一个小组，一个小组三个人。

二、客服是怎么做的?

1、订单状态

卖家中心页面，点击我的销售查看订单状态。

1)未付款(Unpaid)：等待买家完成付款订单，买家完成付款后，订单将自动进入我的销售-待发货。

2)待发货(Toship)：买家已付款，等待卖家发货。如果订单物流是SLS，卖家点击【申请发货号】获取运单号，打印面单发货;如果是第三方物流，请点击发货，输入物流商的运单号，完成相应货物的发货。

3)运输中(Shipping)：运输中卖家可点击查看详情查看相应的物流状态。

4)已完成(Completed)：显示已完成订单;订单完成条件：买家点击确认收货。超过Shopee系统为跨境电商预设的收货天数。

5)取消(Cancelled)：取消的订单将出现在取消下。取消的原因也将显示。目前，买家、卖家或系统可以取消订单。

6)退款/退货(return/refund):退款/退货将出现买家申请退款/退货的订单。点击订单的任何地方查看买家退款/退货的原因。

2、议价操作

1)如果卖家Shop setings打开allow

netiations，买家可以通过聊天讨论商品价格。如果卖家同意降低商品价格，买家可以通过聊天提出议价申请(make an offer)。

2)当买家提出议价申请时，卖家可以在聊天窗口看到买家的申请。点击click to

view查看买家提出的最新价格。卖家可以选择decline或accept接受买家提出的新价格。

注：买卖双方可以在交易前多次讨价还价。

3、发货操作

1)SNL物流

在Toship页面，选择Toprocess，点击待处理订单右侧的Arrangeshipment按钮。

在弹出窗口中，点击Print waybill按钮打印相应订单的面单。

卖家按照包装要求包装货物，并将货物送到相应的仓库。收到货物后，仓库会扫描面单，货物状态会从to ship改为shiped。

2)LWE第三方物流

使用LWE物流的卖家需要提前开立LWE账户。

在To ship页面，选择To process物品，点击待处理订单右侧的Arrange shipment按钮。

弹出窗口中，填写LWE物流单号到Tracking#栏后，点击Ship。

注：物流号无法修改，请务必正确填写。

如果是新开的店铺或者小店铺，一个客服一般就可以应付过来了，但是，随着店铺的发展壮大，卖家可能需要更多的客服才能处理各种问题，若是客服应付不过来，就要招客服了。

shopee虾皮新手卖家新手任务考试答案

Shopee新卖家必考试卷

一、单选题（17题，共85分）

1.虾皮仓收到快递出现包装破损的处理办法是？(5分)

正确答案：B.定期退回卖家，邮费到付

2.马来站点Standard Express物流渠道包裹尺寸要求是多少？(5分)

正确答案：A.单边<1.5M

3.商品上传时显示无效的商品属性是什么原因？(5分)

正确答案：A.没有勾选品牌为--自有品牌

4. Shopee对于聊聊回复率的要求是？(5分)

正确答案：D. 80%

5.马来站点Standard Express物流渠道包裹重量要求是多少？(5分)

正确答案：D. 25KG

6.平台免运活动补贴的对象是？(5分)

正确答案：A.满额后，买家无需支付首重

7.对于普货产品，卖家通过虾皮店配发送，台湾段的默认运费分配为(5分)

正确答案：A.首重卖家付15台币，买家付60台币。续重由卖家承担，每0.5kg收取30台币

8.店配包裹到达门店7天，买家没有取件，该包裹将(5分)

正确答案：C.以上都对

9.订单的物流状态何时会变为“运送中”(5分)

正确答案：C.虾皮仓库扫描国际面单

10.台湾站点上新过程中，以下哪种操作是正确的(5分)

正确答案：D.根据市场情况针对性选品并上新

11.以下哪种操作属于夸大不实的折扣，会被系统删除并且累计扣分？(5分)

正确答案：B.产品上架价格原价设置为400台币，之后调高到800台币，然后再打5折，前台价格为400台币

12.台湾站点虾皮宅配【黑猫】的尺寸限制为(5分)

正确答案：A.三边合计<150cm

13.张先生在台湾后台出货天数（DTS）设置了3天张先生最晚什么时候发货不会被平台计入迟发货？(5分)

正确答案：C. 3个工作日+2个自然日内扫描出货

14.关于交易手续费以下哪项说法是正确的？(5分)

正确答案：D.手续费收取比例为已完成订单金额（包含运费）的2%

15.下列哪项不是订单取消率的计算范畴？(5分)

正确答案：A.买家未付款/自行操作取消的订单

16.印尼站禁止卖家快速上传产品，卖家应将上传速度控制在1分钟多少个SKU以内可以避免？(5分)

正确答案：C. 5

17.马来站点运费补贴的订单金额门槛为？(5分)

正确答案：B. 40马币

二、多选题（3题，共15分）

18.如果遇到差评，以下应对措施正确的有？(5分)

正确答案：B、C

19. Shopee设立的SLS仓库在以下哪个城市？(5分)

正确答案：A、B、C、D

20. Shopee支持的上新模式有？(5分)

正确答案：A、B、C

shopee卖家怎样找客服怎么联系人工客服

Shopee卖家寻找客服和联系人工客服的方法如下：

最新Shopee入驻流程：

1.电话联系方式：

Shopee提供电话客服服务，国内卖家可拨打卖家服务热线400-126-8888或深圳总部联系电话（86）0755-21537015，解决平台问题或咨询店铺操作、物流、订单等。客服热线工作时间为周一至周五9点至18点半，非招商热线则为周一至周日9点至18点半，法定节假日除外。

不同的站点有不同的联系方式：

-马来西亚站：03-2298-9222

-新加坡站：65-6206-6610

-印尼站：021-8064-7100

-泰国站：02-017-8399

-台湾站：02-6636-6559

-菲律宾站：02-8850-200

卖家可通过对应站点的联系方式联系Shopee客服解决相关问题。

2.邮箱联系方式：

如无法通过电话联系客服，可使用邮箱crossborder-cn@Shopee.cn反馈问题。在邮件中写明店铺名、客户经理名和订单号，描述问题并提供回复，Shopee客服团队通常在工作日内回复。

针对不同站点，客服服务和规则各不相同：

-马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾站点，通用语言为英语或中文，卖家需提供客服服务；

-泰国、印尼、越南站点，通用语言分别为泰语、印尼语、越南语，平台提供客服团队服务。

在泰国、印尼、越南开设店铺后，卖家需联系客户经理协助建立与当地客服团队的客服QQ群，以获取及时客服协助。在建立QQ群后，还需注意以下几点：

-更换店铺登陆密码时，及时通知客户经理和客服人员，以确保客服能正常登陆店铺提供服务；

-避免打开聊天窗口，以免消息被默认为已读；若不小心打开，应在QQ群中通知客服；

-如发现客服未回复较多信息，可在群中提醒客服；

-如有自行提供客服团队的服务需求，请告知客户经理。

遵循上述步骤，卖家可及时联系客服解决问题。对于紧急问题，建议优先使用电话联系，以确保快速解决。