如何删除亚马逊买家给的差评

如何应对亚马逊买家差评

当亚马逊买家给出差评，卖家往往会心急如焚且感到束手无策，因为在亚马逊平台，差评堪称“销量杀手”，会让卖家精心优化的 listing 失效，导致流量和销量大幅下降。

那么卖家该如何应对呢？

1. 及时维护差评

多数卖家会在收到差评后通过站内邮件联系买家沟通。及时维护差评的黄金时间通常是出现差评后的 3 小时内，此时买家情绪正激动，快速回复并安抚、诚恳道歉，能提高删除差评成功率。要认真分析差评原因，针对性写评论和邮件表达歉意。

2. 大卖的 comment 玩法

如超级大卖 Anker 用过的 comment 玩法，即迅速对忽然出现的差评做出反应，最短时间内唤醒客户通过站内邮件联系。用专业诚恳态度留下好印象，利于后续流程顺利进行，也能让之后的客户看到端正的服务态度，减轻差评影响。

3. 联系亚马逊客服删除

收到亚马逊买家差评后先分析内容，若因恶意评价如含侮辱性语言、个人信息、主观看法、FBA 物流问题、与产品无关等导致，联系也删不掉，可向亚马逊官方客服申请删除。争取客服支持删除差评。

4. 删差评的服务商

早期有卖家通过这种方式删差评。去年 9 月后亚马逊加密 profile 页面，2 月底内部严打腐败，通过内部找差评订单等业务已停止。现市面上有服务商通过招募软件编程人员用高权重买家账户点击差评的 Report abuse 来删差评，但成功率非百分百，权重高的账户如一年以上 PRIME 会员且有丰富消费记录的效果更好。