TikTok Shop 与 UPS 达成无标签退货独家合作
TikTok signs exclusive deal with UPS for label-free returns
UPS 宣布与 TikTok Shop 达成独家合作，为其美国卖家提供无箱、无标签退货服务。买家可将退货商品送至 Ulta Beauty、Staples 或 UPS 门店内近 1 万个 Happy Returns 退货点，由工作人员扫码、装袋并贴标，再集中装箱每日送往处理中心。
TikTok Shop 美国卖家可通过 UPS 门店的 Happy Returns 完成无箱无标签退货，退货流程与库存周转方式随之变化。
UPS 周二表示，已签署一项独家协议，为快速增长的 TikTok Shop 美国卖家网络提供无箱、无标签退货服务，此举正值其与 FedEx 等竞争对手争夺能带来比普通电商包裹配送更高利润的专业化服务。
据退货管理软件公司 Blue Yonder 称，UPS 和 FedEx 等包裹递送公司都瞄准了所谓的“逆向物流”服务，帮助零售商降低高昂的退货成本，退货成本平均占商品购买价格的 27%。亚马逊也提供无箱、无标签退货服务。
根据美国零售联合会的数据，2025 年零售行业的总退货额约为 8500 亿美元，近 20% 的线上销售额被退回。
TikTok Shop 由这一热门社交媒体平台于 2023 年 9 月在美国推出，已吸引 Ulta Beauty 和加州风格零售商 PacSun 等卖家入驻。卖家利用广告和付费达人向 TikTok 用户推广其产品。
Happy Returns 的用户将不想要的商品带到 Ulta Beauty、Staples 或 UPS 门店内近 10,000 个“退货吧”中的任意一个，工作人员会扫描、装袋并贴标，随后这些商品被合并装入大箱子，每天送往处理中心，从而为零售商节省时间和成本。
两家公司表示，Happy Returns 服务面向参与的卖家开放，无论其是自行履约还是外包给 TikTok Shop。
TikTok Shop 战略计划总裁 Patrick Nommensen 表示：“我们与 Happy Returns 的合作建立在我们的承诺之上，即为消费者让退货体验更快、更省心、更值得信赖。”
Happy Returns 联合创始人兼首席执行官 David Sobie 表示，对 TikTok Shop 卖家而言，这一合作意味着更少的退货欺诈、更快的库存周转，以及能够建立忠诚度的退货体验。Happy Returns 使用 AI 工具识别欺诈性退货，方法是标记可疑包裹、分析其内容物，并将其送交人工进行最终审核，人工可核实欺诈行为并扣留退款。
- 路透社 Lisa Baertlein 报道；Rosalba O’Brien 编辑。
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