德国法院裁定:保修责任归卖家,推给制造商属误导
德国因戈尔施塔特地区法院裁定,MediaMarkt 客服在消费者投诉瑕疵冰箱时要求其直接向制造商主张保修,构成误导且违法,因为产品瑕疵的合同责任始终在作为合同方的卖家。法院指出,卖家可提及制造商服务作为自愿的便利选项,但不得将其表述为强制投诉途径,自身责任必须透明且优先。不正确的标准回复会让企业面临竞争对手和消费者保护协会的警告风险。
德国因戈尔施塔特地区法院裁定,MediaMarkt 客服在消费者投诉瑕疵冰箱时要求其直接向制造商主张保修,构成误导且违法,因为产品瑕疵的合同责任始终在作为合同方的卖家。法院指出,卖家可提及制造商服务作为自愿的便利选项,但不得将其表述为强制投诉途径,自身责任必须透明且优先。不正确的标准回复会让企业面临竞争对手和消费者保护协会的警告风险。
奥地利经济部批准中国京东集团收购 MediaMarkt 母公司 Ceconomy,但附加了数据、供应链和安全相关人事决策方面的条件。MediaMarkt 在奥地利运营 56 家门店、约 2400 名员工,2025/26 财年营收约 13 亿欧元。欧盟委员会仍在审查该交易,将于 11 月 4 日前作出最终决定。
京东收购 MediaMarktSaturn 在第二次尝试中获得奥地利批准,奥地利经济部长 Wolfgang Hattmannsdorfer 表示批准附带严格条件,涉及数据、供应链和安全相关人事决策,但未透露更多细节。欧盟层面的决定最迟将于 11 月 4 日作出,MediaMarktSaturn 需在 11 月 10 日前拿到最终批准,否则交易仍可能告吹。
推荐理由:京东收购 MediaMarktSaturn 已获奥地利附条件批准,欧盟与最终决定期限是后续关键节点。
德国因戈尔施塔特地区法院禁止 MediaMarkt 网上商城运营方 MMS E-Commerce GmbH 将客户的产品瑕疵保修诉求转推给制造商,案号 1 HK O 1352/25,判决日期 2026 年 7 月 24 日,尚未生效。
欧盟对京东收购 MediaMarkt 和 Saturn 的审查决定推迟至 11 月 4 日,原定本周完成。MediaMarktSaturn 需要在 11 月 10 日前拿到最终批准,否则交易可能因合同原因告吹。