德国法院禁 MediaMarkt 网店把保修责任推给厂商
德国因戈尔施塔特地区法院禁止 MediaMarkt 网上商城运营方 MMS E-Commerce GmbH 将客户的产品瑕疵保修诉求转推给制造商，案号 1 HK O 1352/25，判决日期 2026 年 7 月 24 日，尚未生效。
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etailmentAI 评分3232 亿恩快讯AI 评分2222 德国法院禁止MediaMarkt网店将保修客户推给制造商
德国因戈尔施塔特地区法院裁定，MediaMarkt网店运营商不得将产品缺陷保修客户推给制造商。案件起因是一台冰箱门警报故障，客服邮件让客户直接联系制造商，法院认为该回复误导消费者、违反德国法律，产品缺陷应由作为合同方的卖家负责。判决于2026年7月24日作出，案号1 HK O 1352/25，尚未生效。
haendlerbundAI 评分2222 德国法院裁定：保修责任归卖家，推给制造商属误导
德国因戈尔施塔特地区法院裁定，MediaMarkt 客服在消费者投诉瑕疵冰箱时要求其直接向制造商主张保修，构成误导且违法，因为产品瑕疵的合同责任始终在作为合同方的卖家。法院指出，卖家可提及制造商服务作为自愿的便利选项，但不得将其表述为强制投诉途径，自身责任必须透明且优先。不正确的标准回复会让企业面临竞争对手和消费者保护协会的警告风险。