EHI调研：消费者对零售商AI信任度低
先了解这件事
2026年10月9日，etailment报道称，EHI受KPMG委托开展的一项调研显示，德国消费者对商家或品牌方提供的AI信任度较低：64%的消费者在涉及客观性时更信任通用生成式AI，仅7%信任商家或品牌方提供的AI；以购买手机为例，愿意让AI代理协助搜集信息的比例为72%，到实际付款环节降至45%；79%的受访者要求能随时自行接管决策，74%希望自主决定AI代理可使用哪些个人数据。同日，AMZ123快讯也报道了该调研，称其于2026年3月开展，并提到67%受访者要求平台明确披露商家利益关系，同样称仅7%受访者信任零售商或品牌方自有的AI助手、64%更倾向使用ChatGPT等通用生成式AI，智能手机购物场景中72%愿意用AI检索信息、愿意将支付交给AI的比例降至45%。随后，出海网快讯于当日16:11报道同一调研，除7%、64%、72%、45%、79%等相同数据外，还称67%要求平台透明披露商家利益，并补充过去12个月46%受访者频繁借助AI辅助购买、73%可接受用AI比价。
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报道时间线
沿着报道，了解事件的不同侧面。
- AMZ123快讯调研：仅7%消费者信任零售商自有AI，64%偏好通用生成式AI
一项于2026年3月开展的消费者调研显示，仅7%受访者信任零售商或品牌方自有的AI助手，64%更倾向使用ChatGPT等通用生成式AI。在智能手机购物场景中，72%受访者愿意用AI检索信息，但愿意将支付交给AI的比例降至45%。79%受访者要求可随时接管AI决策，67%要求平台明确披露商家利益关系。
- 出海网快讯调研：仅7%消费者信任零售商自有AI，64%更偏好通用生成式AI
一项2026年3月开展的消费者调研显示，仅7%受访者信任零售商或品牌方自有的AI助手，64%更偏好ChatGPT等通用生成式AI。智能手机购物场景中，72%愿意让AI协助信息检索，但愿意把支付交给AI的比例降至45%；79%要求可随时接管AI决策，67%要求平台透明披露商家利益。过去12个月46%受访者频繁借助AI辅助购买，73%可接受用AI比价。
- etailment德国消费者不信任商家 AI，仅 7% 愿用其做购买决策
EHI 受 KPMG 委托开展的调研显示，64% 的消费者在涉及客观性时更信任通用生成式 AI，仅 7% 信任商家或品牌方提供的 AI。以买手机为例，愿意让 AI 代理协助搜集信息的比例为 72%，到实际付款环节降至 45%。79% 的受访者要求能随时自行接管决策，74% 希望自主决定 AI 代理可使用哪些个人数据。