阿里巴巴国际站商家星等级评级标准

问题 1：商家星等级是由什么决定的？

商家的星等级由商家四大能力项的表现所决定，包括商品力、营销力、交易力和保障力。每个能力项满分为 100 分，1-5 星的四大能力项分数要求分别是 60、70、80、85、90 分。四大能力项的分数由其项下多个指标共同影响，各子项指标值越高，对应能力项分数越高。

问题 2：基础服务指标对能力项分数有什么影响？

若能力项内有基础服务指标，当基础服务指标未达到对应星级要求时，能力项的分数会停留在下一个星级的临界值。例如，平均回复时间未达到 24 小时，营销力显示 59 分，未达到 20 小时，则显示 69 分，以此类推。

问题 3：定制和快速交易星等级有什么关系？

客户后台会同时展现定制和快速交易两套不同场景的评分指标和商家表现数据，系统将取两者中较高的星级作为商家最终的评定星等级。快速交易星等级仅在商家店铺 RTS 品占比达到 30%及以上才开启评定，未达到此评定门槛时默认为 0 星，定制星等级不受此影响，对全部商家进行评定。

问题 4：商家当月评定星等级由什么决定？

商家当月评定星等级由上一个自然月月末（PST，美国太平洋标准时间）当天商家实际数据的表现决定，评定星等级结果决定商家当月可享受的星级权益。评定星等级在商家后台每月 5 日更新，到次月 5 日前不会变动。

问题 5：商家星等级权益有哪些？

商家星等级权益由商家的评定星等级决定，不同星级商家权益不同。星级客户能享受从流量到服务各方面更切实的权益，升星后在访客、曝光、点击、反馈及订单获取的表现上均呈现出 30%左右的提升，并且买家对星级商家的评价分也明显更高。

问题 6：商家星等级和交易等级有什么区别？

相较于单一维度的交易等级，商家星等级能更全面、更动态地反映商家的线上综合表现，参考性更强。因此阿里巴巴国际站计划以商家星等级替换交易等级在买家端进行展示，为高星级商家带来更多商机。