平台运营
速卖通退款退货处理
问题 1：买家达成退款又退货协议后，多少天内要将货物发出？
买家在和卖家达成了退款又退货协议后，必须要在 10 天内将货物发出，不然款项就会打给卖家。
问题 2：卖家在买家退货并填写退货单号后有多长时间确认收货？如果超时未操作会怎样？- 一般来讲卖家有 30 天的确认收货时间。
- 若 30 天内卖家未进行任何操作，即未确认收货也未提交纠纷裁决，系统会默认卖家已收到退货，自动退款给买家。
若卖家收到退货并同意退款，需要点击“确定”按钮，速卖通平台就会退款给买家。
问题 4：卖家收到退货后发现问题或有异议该如何处理？- 若卖家在收到退货后，发现退货有问题或有其他异议，则可与买家协商。
- 若协商不成可申请平台处理，具体操作为点击“升级纠纷”提交至平台进行纠纷裁决。
- 平台会在 2 个工作日内介入处理。
- 处理过程中卖家可随时在纠纷页面查看。在平台裁决期间，如果得以处理，卖家也可以点击“撤销仲裁”撤销纠纷裁决。