物流与履约
敦煌网店铺订单量少，物流不达标准会限制线下发货吗？
阅读提示
费用、政策与平台规则可能调整，实际操作请以官方现行规定为准。
敦煌网店铺＜10 订单量是否在物流服务考核范围内？
- 是，＜10 单也在考核范围内。此项目的考核范围是全平台所有卖家，无论订单量多少都需接受考核。
所有订单使用 DHLink 在线发货的卖家有何不同？
- 只有所有订单使用 DHLink 在线发货的卖家会免考核。其他卖家则需要按照标准接受考核。
物流服务标准的指标有哪些？
- 妥投率：优秀为 90%及以上，良好为 85%及以上，合格为 80%及以上，待改善为 2%及以下。反映包裹成功投递的比例。
- 妥投时长（天）：优秀为 12 个自然日内，良好为 14 个自然日内，合格为 16 个自然日内，待改善为 16 个自然日以上。体现投递所需时间。
- 物流跟踪率：优秀为 90%及以上，良好为 85%及以上，合格为 80%及以上，待改善为 80%以下。关于物流信息可追踪的程度。
- 物流纠纷率：优秀为 1%及以下，良好为 2%及以下，合格为 3%及以下，待改善为 3%以上。表示物流方面产生纠纷的比例。
- 物流退款率：优秀为 1%及以下，良好为 1%及以下，合格为 2%及以下，待改善为 2%以上。涉及因物流问题导致的退款比例。
考核维度和级别是怎样划分的？
- 平台线上物流服务评级从妥投率、妥投时长、物流跟踪率、物流纠纷率、物流退款率这 5 个指标评估卖家的发货能力。全面衡量卖家在物流方面的表现。
- 根据指标分别的达成情况，从高到低依次划分为“优秀”、“良好”、“合格”、“待改善”4 个等级。以明确卖家的物流服务水平层次。
物流服务评级对卖家有何重要意义？
- 反映了平台买家的服务体验。直接关系到买家对购物过程的满意度。
- 卖家务必重点关注。因为这会影响到店铺的声誉和后续发展。