物流与履约
敦煌网如何通知商家物流考核不达标？
阅读提示
费用、政策与平台规则可能调整，实际操作请以官方现行规定为准。
敦煌网平台通过哪些途径通知商家物流服务未达标？
- 答案：平台会以站内信、邮件等方式统一发送提示卖家。
物流服务标准的考核指标有哪些？
- 答案：主要包括妥投率、妥投时长、物流跟踪率、物流纠纷率、物流退款率这 5 个指标。其中妥投率指妥投订单与全部发货订单的比值；妥投时长指订单的发货时间与妥投时间的差值；物流跟踪率指首次发货在 7 天内有跟踪信息的订单与全部发货订单的比值；物流纠纷率指由物流引起纠纷的订单量与全部订单量的占比；物流退款率指由物流原因引起的退款金额与该时期内全部 confirm 订单的 GMV 的比值。
物流服务标准的指标统计周期分别是怎样的？
- 答案：妥投率和妥投时长的统计周期都是每月 5 日，更新近 90 天内的数据，统计周期为上个月最后一天至前推 90 天；物流跟踪率的统计周期为每月 5 日，针对近 90 天内的首次回填运单号的订单，统计周期为上个月最后一天至前推 90 天；物流纠纷率和物流退款率的统计周期也是每月 5 日，更新近 90 天内的数据，统计周期为上个月最后一天至前推 90 天。
物流服务评级有哪些级别和对应的条件？
- 答案：物流服务评级从高到低依次划分为“优秀”、“良好”、“合格”、“待改善”4 个等级。优秀级别需≥0 个指标未达标；良好级别需≥1 个指标未达标；合格级别需≥2 个指标未达标；待改善级别需≥3 个指标未达标。
如何理解物流服务标准的指标含义？
- 答案：妥投率是妥投订单与全部发货订单的比值；妥投时长是订单的发货时间与妥投时间的差值，根据不同物流方式取加权平均值；物流跟踪率是首次发货在 7 天内有跟踪信息的订单与全部发货订单的比值；物流纠纷率是由物流引起纠纷的订单量与全部订单量的占比，包括未收到货、虚假运单号等；物流退款率是由物流原因引起的退款金额与该时期内全部 confirm 订单的 GMV 的比值，物流原因退款包括未收到货和虚假运单号、拒付等。