亚马逊Feedback在哪里看？跨境电商卖家如何回复Feedback的负面反馈？

1. 怎么查看 Feedback？

可以在亚马逊卖家中心的“店家反馈”页面查看全部收到的 Feedback。具体步骤如下：

1. 登陆亚马逊卖家中心。
2. 在导航条中寻找“订单”，查看更多。
3. 在“订单管理”页面中，挑选“店家反馈”工具栏。

这里将列举全部收到的 Feedback，您可以查看每一个内容与评分。

2. 如何回复消沉 Feedback？

a. 冷静应对：不必太兴奋或情绪化地回应负面的脸书。即便心里难受，也要保持冷静和专业。

b. 独立思考：认真阅读买家反馈，并分析问题的本质。掌握客户的不满，以保证把握所有相关状况。

c. 提供解决方案：尽早向客户提供解决方案。您可以通过个人闲聊向客户致歉，并主动规定解决方法，如退钱、退钱或赔偿。

d. 修复形象：在回复中表现出专业和诚信，表达对客户的关注重视。保证客户采取措施处理事情，并承诺提高服务质量。

e. 发布回复：如果有必要，可以在 Feedback 下公布回复，向其他潜在客户展现解决问题态度和能力。但一定要注意适度的用语，不要与客户导致进一步的分歧。

3. 提高服务水平

不断提高产品质量和服务品质，降低负面反馈的形成。征询客户建议和意见，不断完善产品及售后服务，提高用户体验的亲睐和满意率。

处理消极脸书需要耐心和专业精神，及时有效地处理事情，复建客户认同和企业形象。不断提高服务质量，降低负面反馈，提高整体业务业绩。