独立站发货了客户要求取消订单怎么办，如何避免独立站风险订单

独立站订单处理攻略

当独立站卖家在发货后遭遇客户想要取消订单时，这无疑是一个棘手的问题。那该如何应对呢？首先要深入分析取消原因，然后依据实际状况妥善处置。而在这之前，更重要的是如何规避独立站的风险订单。

客人自主取消订单的情况

一般来说，客人在下单后的 1 或 2 个小时内是能够自行取消订单的，但如果时间过去较久，客人就无法自己操作了，此时就需要客人发请求邮件给卖家来取消。

如何规避独立站风险订单

当完成独立站前期准备工作，好不容易等来订单，却发现可能是风险订单，着实让人纠结。若选择发货，可能面临巨大损失，若不发，又心有不甘。所以要明晰可能遇到的风险及规避方法。

首先要查看下单 IP 与配送地址/国家是否匹配。其次，下单 IP 是否为高风险的代理 IP。再者，下单金额与数量是否过大。另外，基于 PayPal 卖家保护政策，若订单金额超过一定数额，则需买家签订妥投协议。还有，可通过识别买家浏览器语言或国家 IP 进行判定，比如禁止中文浏览器/中国 IP 下单。对于以上情况，商家可通过安装应用插件《订单风险工具》来有效避免，安装后，Shopyy 系统会根据预设条件自动进行订单风险判断。

订单包裹退货的处理方式

如果是国内仓库，订单取消后会触发退货流程，只要确保在店铺内设置好退货地址即可，费用为正常国内到付包裹快递费。

若是各个站点的当地仓库，即包裹已过海关，那就属于跨境退货。对此也有自动退货流程，会暂时放在当地仓库，定期将符合要求的包裹退货。同样，卖家也要在店铺内设置退货地址，费用可能是免费或者 8 美金。也可以直接和买家沟通，对于低价值产品，为避免退货运费导致得不偿失，可考虑送给买家，理想情况下还能和买家商量留下好评。