shopee订单被取消怎么办

本文目录

1. shopee派送失败订单是什么如何处理
2. Shopee计分规则,订单超时取消会扣分吗扣分如何申诉
3. Shopee卖家未及时发货,订单被平台取消“批量发货”可解决
4. 虾皮shopee订单退货退款操作一览,新手你知道多少

shopee派送失败订单是什么如何处理

Shopee虾皮卖家如何有效地追踪和处理派送失败的订单，以节省时间、提高运营效率?下文将针对shpee派送失败订单进行详细地介绍，一起来看看。

一、什么是派送失败订单?

当快递员无法将包裹成功交付给买家时，就会出现派送失败的情况。发生这一情况的原因多种多样，如买家拒绝接受货到付款(COD)的包裹、买家地址不正确、多次派送失败等。

当这种情况发生时，快递员将把符合条件的包裹运回给卖家。

当您收到退回的包裹之后，就可以检查并根据商品的具体情况采取下一步行动。

注意

1.因派送失败而被退回给卖家的订单与退货退款订单不同，退货退款订单是先由买家接受，然后退给卖家进行退款。

2.如果退回的包裹被损坏，您可以提交申请要求对在运输过程中损坏或丢失的包裹进行赔偿。

二、查看派送失败订单的状态

您可以在【中国卖家中心>>订单>>我的订单】页面，或【Shopee

App>>我的店铺>>我的销售】页面的【派送失败】选项卡下，查看所有被物流商确认为派送失败的订单及物流信息。

1.首先，进入【中国卖家中心>>订单>>我的订单】页面，并点击【派送失败】选项卡。

2.在状态一栏选择订单状态(共有2种状态)：

退回中

已退回

虾皮派送失败订单

三、处理派送失败订单

根据派送失败的商品的不同状态，您可以采取不同的应对方法。

1.退回中

对于退回给您的订单，您可以在【中国卖家中心>>订单>>我的订单】页面查看派送失败的商品数量和物流状态。

2.已退回

在您收到退回的包裹后，请确保外包装和商品的状况良好。

如果发现商品有损坏，您可以向Shopee提交申请，要求赔偿。

Shopee计分规则,订单超时取消会扣分吗扣分如何申诉

Shopee平台为了保证卖家店铺表现和合规运营，设有惩罚计分系统，针对卖家违规行为或未达标指标进行扣分。

计分规则显示，卖家店铺被扣分后，该季度将持续累积，并在下一季度首周清零。累积计分的处罚会在惩罚期限结束后自动解除。

店铺被扣分后，平台会限制流量，暂停运营权限，并影响参选资格。

新注册店铺若扣分超过3分，则无法毕业，即无法注册其他站点店铺。

当前，Shopee平台的惩罚计分项目包括：迟发货率、未完成订单率、违反上架规则、客户服务中的冒犯行为、运输欺诈、滥用平台资源以及印尼站点使用虚假退货地址等。

迟发货率、未完成订单率未达标时，每项扣1分，两项未达标扣2分，严重未达标则扣2分或4分。

违反上架规则，情节不严重扣1分，严重违反扣2分。

印尼站点预售商品数量和占比超限，平台不会限制上传商品，但会扣1分。

客户服务中冒犯买家，通常不扣分，具体情况视积分系统计算规则。

运输欺诈，每件商品计3分。

滥用平台资源，如刷单、测评、自买自卖，严重时平台会计分并冻结账户。

中国台湾站点销售假冒伪劣产品、剽窃产品图片等，计15分；滥用平台折扣代码，封号。

印尼站点使用虚假退货地址，平台会计1分，每周最多1分。

订单超时取消会扣分，具体标准为：买家付款后，超过DST+3天未发货计入迟发货订单；超过DST+7天未入仓扫描，订单被取消计入未完成订单。

若对扣分有异议，卖家可以申诉。仅限于平台误判、系统错误、人工审核错误等情况。

申诉流程包括准备申诉材料提交平台，等待审核。申诉成功后，计分会等到季度清零时恢复，过期无法恢复。

Shopee卖家未及时发货,订单被平台取消“批量发货”可解决

Shopee平台规定，卖家发货时间若超过listings页面展示的Days to Ship期限（不包括周末和公共假期），或店铺/产品不活跃超过7天，平台有权自动取消订单。

为避免订单被自动取消，卖家需注意以下两点：

1.使用Shopee支持的物流服务商（如Ninja Van或Speedpost Economy）时，需在预计发货时间+1天前完成发货，否则订单将被系统取消。

2.若通过其他物流服务商运送订单，需在预计发货时间+1天前，输入商品订单的物流追踪码，确保订单不会被系统取消。

例如，若将Days to Ship设为2天，订单于3月1日收到，卖家应确保在3月4日前安排发货。

另一种情况是，卖家需在预计发货时间+2天前发货或让包裹转交给物流公司，物流追踪状态显示“商品已揽收”或“商品已发货”，否则订单将被取消。

为加速发货，Shopee提供“批量拣选和包装”功能，尤其适用于订单量大的卖家。

使用该功能时，若采用Shopee支持的物流服务商，流程如下：

1.登录Seller Centre卖家中心，选择“My Sales”，点击“Ship My Orders”。在“Orders To Ship”操作面板选择Shopee支持的物流服务商，然后选择待发货产品，再选中“Mass Arrange Pickup”或“Mass Arrange Dropoff”，安排批量发货。

2.若选择“Mass Arrange Pickup”，填写上门取件日期和具体时间、备注（如有）、地址，点击“Confirm”提交。

3.若选择“Mass Arrange Dropoff”，直接点击“Confirm”。

4.进入“Download Documents”操作面板，选择物流服务商、待发货产品，点击“Download Documents”，下载运输标签和商品拣选清单。

若选择与其他物流企业合作，则：

1.登录Seller Centre卖家中心，选择“My Sales”，点击“Ship My Orders”。在“Orders To Ship”操作面板选择“Other Logistics”，选择待发货产品，点击“Download Shipping List”，批量添加订单包裹的物流追踪码。

2.点击“Confirm”提交。

3.进入“Download Documents”操作面板，选择合作的物流服务商、待发货产品，点击“Download Shipping Documents”，下载运输标签和商品拣选清单。

通过“Download Shipping Documents”功能，卖家可一次性下载运输标签和商品拣选清单，简化批量发货流程。

下载后，卖家可将运输标签打印出来贴在商品包裹上，商品拣选清单可附在对应订单包裹内。

虾皮shopee订单退货退款操作一览,新手你知道多少

大家好，我是可乐，今天想和大家分享如何处理电商卖家面对的退货退款问题。首先，买家在未确认收货前，可以提出退货退款，常见原因包括未收到货物、收到错误产品或商品有损伤。一旦买家发起申请，订单将进入退货/退款页面，卖家会收到邮件提醒。

卖家需要在订单详情页面查看申请理由，并选择是否退款或提出争议。系统会设定卖家回应时间，超时则自动同意退款。买家申请部分退款时，除泰国站点外，其他站点卖家可拒绝退款，由当地客服介入处理。

退货方式取决于站点。马来西亚站点包裹无法通过SLS退回大陆，需与买家协商退货方式及费用分担。其他站点退货标准为：价值大于20美金的订单，可退回卖家，卖家需支付8美金运费；价值低于20美金的订单将直接销毁。

台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，买家未取导致退回，价值20美金以上订单卖家无需支付退货费用；20美金以下订单将直接销毁。处理退货时，20美金是一个关键点。卖家可与买家协商，20美金以上订单买家承担运费或使用优惠券下单，低于20美金订单卖家一般会将商品送给买家。

以上操作步骤有助于卖家高效处理退货退款事宜，提高客户满意度，希望对大家有所帮助。