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shopee卖家迟发货的情况下被取消订单怎么办?
问题 1:在什么情况下系统会自动取消订单?
当卖方设置的 DTS+3 天后,物流订单号没有上传,或者货物到达仓库后,DTS+5 天后仓库没有扫描货物,又或者超过卖家设置的 DTS+3 天后,卖家未点击发货时,系统将自动取消订单。
问题 2:关于买方因自身原因取消订单,有什么需要注意的?即便买方因自身原因取消订单,该订单也将包含在未完成订单价格中,并且无论卖方还是买方取消订单,不管取消原因是什么,都会包含在未完成订单价格中。
问题 3:卖家因缺货无法发货时能怎么做?卖家若因缺货无法发货,不能通过聊天联系买家取消订单,如果买方将取消原因选择为“卖方要求我取消”,卖方将受到处罚并计分,建议卖方自行取消订单。
问题 4:系统自动取消未交货订单的时间节点是什么?是卖方设定的 DTS(工作日)+3(自然日)后仍未交货的订单,系统会自动取消。
问题 5:订单没有物流更新多长时间会被取消?如果订单在卖方设置的 DTS(工作日)+5(自然日)后仍未更新,订单将被取消。
问题 6:已发货订单被取消该如何处理?- 如果产品还没有送到 SLS 仓库,请尽快联系快递拦截退货;
- 如果截取失败并被送到 SLS 仓库,扫描前取消的订单在扫描时由系统识别,然后以货到付款退回卖家;
- 若仓库已扫描订单,然后才取消订单,则订单不能退货,将按照正常的物流流程交付给买方,卖方需与买方联系协商。