亚马逊竞争对手恶意差评怎么办

亚马逊卖家的困境与应对之策

亚马逊卖家常常遭遇恶意差评，这会给 listing 带来极大危害。众多商家在亚马逊平台上深受其害，遭遇恶意差评与高退货率，进而导致 listing 被亚马逊限制，此类情况屡见不鲜。即便卖家向亚马逊举报，往往也收效甚微，最终因竞争对手的恶意差评致使商品排名大幅下降，店铺损失惨重。

应对恶意差评的方法

首先要尽早梳理并提供各类直接证据，如采购单、发票以及商标授权证明文件等，以证明商品为正品而非仿冒品。

其次可向亚马逊卖家平台开 case 或直接通过电子邮件进行投诉与举报。若集中持续遭遇恶意差评，可向亚马逊表明是竞争对手蓄意打击，请求其协助。

亚马逊在审理时，通常会依据竞争对手的历史购物时间、IP 信息、购物途径及过往 Review 等信息进行判别，卖家需向其说明 Listing 所受损害等情况，并留意跟进处理动态，促使亚马逊加快处理进度。

还要尽快增加订单与好评 Review，多点击五星的 helpful 等，尽力将损失降到最低。

屏蔽恶意点评的方式

可通过选择没有帮助来屏蔽恶意点评，具体做法是找到该 review，点击评价正下方“Was this review helpful to you?”上的“no”，以此告知大家该评价无帮助。从亚马逊规则来看，若超过一定数量和比例显示无帮助，该评价有可能被屏蔽，当然这并非绝对，也有卖家点无数次“no”后评价仍存在，但在遭遇恶意差评时，此方式也可尝试。