如何处理亚马逊竞争对手给的直评差评

1. 亚马逊直评差评处理方法

想必大家都曾遭遇过竞争对手的恶意差评，卖家往往会找客服哭诉 listing 被恶意差评淹没，销量大受影响，即便给 performance 团队、review 团队写投诉信、后台开诸多 case，得到的回复也是亚马逊鼓励买家写 review，这些 review 未违反政策不会移除，明知是对手恶评却无可奈何。

亚马逊注重买家体验，要删除 review 除非有充足证据，否则很难，最直接的办法是找前台客服，其会根据实际情况上表给专门团队，效率最高。具体步骤如下。

2. 操作步骤

第一步：进入 https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/，以买家身份，在四个选项中选“Prime or something else”写邮件。

第二步：选 more non-order questions，下面选 customer reviews。

第三步：只有一个选项写 email，可像在后台写 report a violation 一样提交申诉内容等回复。

或者更直接的是打电话，在第二步选 more non-order questions 后，选 other non-order question，第三步会出现 phone 和 chat，点击 chat 找在线客服诉说情况，当被问是否卖家时承认，客服会说交给专门团队负责并于 3-5 个工作日邮件联系，此时要强调情况紧急影响店铺，要求马上打电话，提供号码后会马上有客服打来（需在工作时间，不在则有人跟进上班后打），电话通后可关闭 chat。

3. 注意事项

这是国外客服，要保证口语能说明白，报身份、邮箱、卡号，核实身份后详细说明情况，最好每个 review 都讲一遍，客服会填 review 移除表格上交审核团队，若肯填表说明成功一半，填完表后会告知等待 24 到 48 小时 review 就会移除。此方法针对竞争对手恶意直评差评有效，若恶评是 VP 难度会大些，且该方法可能关联买家账号和卖家账号，不能常用，需谨慎。