做Shopee卖家客服要了解的服务规则

本文目录

1. Shopee全托管服务常见问题
2. shopee卖家怎样找客服怎么联系人工客服
3. shopee卖家需要几个客服客服是怎么做的

Shopee全托管服务常见问题

Shopee全托管(Shopee Consignment

Service，简称SCS)卖家中心是面向全托管卖家的后台，您可以在此查看和管理全托管店铺的商品、订单、营销等信息。本篇文章汇总了Shopee全托管服务常见问题，快来答疑解惑!

1.开店所需要的资质有哪些?

拥有中国企业营业执照;法人身份证;

全托管经验、或拥有供应链资源的贸易商、或工厂更佳。

2.开通过Shopee跨境店铺的商家，具体入驻流程?

为提升商家入驻体验，减少环节缩短等待时间，请开通过跨境店铺的商家，联系对应的客户经理或联系官方客服填写表单，跨境店CNSC后台收到相关通知后，及时确认消息，即可顺利入驻。

3. Shopee全托管开放哪些市场?

Shopee全托管店铺在菲律宾、巴西、泰国、越南、新加坡、马来、墨西哥、智利、哥伦比亚等9大市场开启。全托管服务也会在相应的市场逐步上线。

4.全托管模式下商家重点需要做哪些事?

商家只需专注货品，发布产品、积极响应后台备货安排。

5.目前有没有重点扶持的一些品类?

Shopee全托管项目是全品类覆盖，欢迎各个品类有供应链资源的贸易商或源头工厂来尝试。

6.开通多个全托管账号的话，产品能库存共享吗?

一个商家仅需开通1个全托管账号。提报产品后，买手筛选目标商品，在系统内进行议价和下发备货需求等环节，商品会在Shopee平台负责的全托管店内呈现，商家不用再单独开店，也不用开多组托管账号。

7.商家供货给Shopee全托管项目后，前台是如何展示的?

Shopee会有独立的店铺展示入选项目的产品，结合多种流量组合玩法。

8.参加全托管的商家如何对托管的产品定价，选品过程如何对接?

定价涵盖商家产品成本，商家所需的产品利润，以及货品交付到平台指定仓库过程中所产生的相关成本。商家开通全托管账号后，需要及时上传自己有竞争力的产品，买手会通过系统下发需求。

9.对备货数量的要求?

入选的产品，首批次入仓每个型号20件，具体以买手系统内下发的备货清单为准。开始销售后，平台会结合实际销售情况，及运营策略，在系统内向商家发出补货通知，建议补货数量及时间。

10.对商家发货时效的要求?是否有具体发货包装要求?

商家收到备货单后，需要在48小时内发货，在7个自然日将指定产品和数量配送至指定仓库并验收入仓。超时会影响产品上架、首单审核、可备货量、活动报名、流量权重等。对于热卖品补货，请尽快到货，断货会影响商家评分及长期合作。

11.对于一些品类有没有质检环节?

平台会对入仓产品抽样质检，请商家提前了解各市场的禁运品规则、确保提报的产品图片及描述，和实物的一致性。

12.商家如何查看库存及销售表现数据?

商家入驻成功后，请及时登录Shopee全托管卖家中心，进行提品备货并查看相应表现数据。

查看《Shopee全托管卖家中心》

13.结算方式按照订单维度结算，销售订单完成后多久会结算呢?用什么渠道结算?结算货币是?

订单完成后，按照商家参与托管的报价清单，每两周结算一次，人民币打款到商家银行卡。

14.货物进仓滞销的处理方式?退回费用由商家还是平台承担?

货物到仓可免费储存90天，如遇滞销情况，会在仓储截止日前与商家沟通退货方案，退回费用由商家承担。

shopee卖家怎样找客服怎么联系人工客服

Shopee卖家寻找客服和联系人工客服的方法如下：

最新Shopee入驻流程：

1.电话联系方式：

Shopee提供电话客服服务，国内卖家可拨打卖家服务热线400-126-8888或深圳总部联系电话（86）0755-21537015，解决平台问题或咨询店铺操作、物流、订单等。客服热线工作时间为周一至周五9点至18点半，非招商热线则为周一至周日9点至18点半，法定节假日除外。

不同的站点有不同的联系方式：

-马来西亚站：03-2298-9222

-新加坡站：65-6206-6610

-印尼站：021-8064-7100

-泰国站：02-017-8399

-台湾站：02-6636-6559

-菲律宾站：02-8850-200

卖家可通过对应站点的联系方式联系Shopee客服解决相关问题。

2.邮箱联系方式：

如无法通过电话联系客服，可使用邮箱crossborder-cn@Shopee.cn反馈问题。在邮件中写明店铺名、客户经理名和订单号，描述问题并提供回复，Shopee客服团队通常在工作日内回复。

针对不同站点，客服服务和规则各不相同：

-马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾站点，通用语言为英语或中文，卖家需提供客服服务；

-泰国、印尼、越南站点，通用语言分别为泰语、印尼语、越南语，平台提供客服团队服务。

在泰国、印尼、越南开设店铺后，卖家需联系客户经理协助建立与当地客服团队的客服QQ群，以获取及时客服协助。在建立QQ群后，还需注意以下几点：

-更换店铺登陆密码时，及时通知客户经理和客服人员，以确保客服能正常登陆店铺提供服务；

-避免打开聊天窗口，以免消息被默认为已读；若不小心打开，应在QQ群中通知客服；

-如发现客服未回复较多信息，可在群中提醒客服；

-如有自行提供客服团队的服务需求，请告知客户经理。

遵循上述步骤，卖家可及时联系客服解决问题。对于紧急问题，建议优先使用电话联系，以确保快速解决。

shopee卖家需要几个客服客服是怎么做的

每个店铺都需要客服，方便和买家沟通。如果买家在购物的时候遇到疑问，或者购物后有什么问题，通常会通过客服按钮和卖家联系，那么，一个shopee店铺设置几个客服好呢?

一、需要几个客服?

新手开店一般的情况店铺只要一个运营就足够了!还有就需要有个美工。一个客服。如果店铺发展得很好，店铺流量很多，根据你店铺数据和类目来决定，这么说吧!一个爆款一个小组，一个小组三个人。

二、客服是怎么做的?

1、订单状态

卖家中心页面，点击我的销售查看订单状态。

1)未付款(Unpaid)：等待买家完成付款订单，买家完成付款后，订单将自动进入我的销售-待发货。

2)待发货(Toship)：买家已付款，等待卖家发货。如果订单物流是SLS，卖家点击【申请发货号】获取运单号，打印面单发货;如果是第三方物流，请点击发货，输入物流商的运单号，完成相应货物的发货。

3)运输中(Shipping)：运输中卖家可点击查看详情查看相应的物流状态。

4)已完成(Completed)：显示已完成订单;订单完成条件：买家点击确认收货。超过Shopee系统为跨境电商预设的收货天数。

5)取消(Cancelled)：取消的订单将出现在取消下。取消的原因也将显示。目前，买家、卖家或系统可以取消订单。

6)退款/退货(return/refund):退款/退货将出现买家申请退款/退货的订单。点击订单的任何地方查看买家退款/退货的原因。

2、议价操作

1)如果卖家Shop setings打开allow

netiations，买家可以通过聊天讨论商品价格。如果卖家同意降低商品价格，买家可以通过聊天提出议价申请(make an offer)。

2)当买家提出议价申请时，卖家可以在聊天窗口看到买家的申请。点击click to

view查看买家提出的最新价格。卖家可以选择decline或accept接受买家提出的新价格。

注：买卖双方可以在交易前多次讨价还价。

3、发货操作

1)SNL物流

在Toship页面，选择Toprocess，点击待处理订单右侧的Arrangeshipment按钮。

在弹出窗口中，点击Print waybill按钮打印相应订单的面单。

卖家按照包装要求包装货物，并将货物送到相应的仓库。收到货物后，仓库会扫描面单，货物状态会从to ship改为shiped。

2)LWE第三方物流

使用LWE物流的卖家需要提前开立LWE账户。

在To ship页面，选择To process物品，点击待处理订单右侧的Arrange shipment按钮。

弹出窗口中，填写LWE物流单号到Tracking#栏后，点击Ship。

注：物流号无法修改，请务必正确填写。

如果是新开的店铺或者小店铺，一个客服一般就可以应付过来了，但是，随着店铺的发展壮大，卖家可能需要更多的客服才能处理各种问题，若是客服应付不过来，就要招客服了。