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联系亚马逊移除Feedback的步骤
阅读提示
费用、政策与平台规则可能调整，实际操作请以官方现行规定为准。
问题 1：在什么情况下买家可能不愿意或无法消除负面反馈？
当在亚马逊卖家的要求下，买家自身主观原因或者客观原因导致其可能不愿意或无法去消除负面反馈。
问题 2：亚马逊在什么条件下能帮助卖家？当 Feedback 违反了留言规则且时间不到 90 天，同时卖家没有收到买家的回复且 60 天的日期即将结束时，亚马逊或许能帮助到卖家，不过前提是买家收到了产品。
问题 3：移除差评的具体步骤是什么？- 登录亚马逊后台，点击右上角的 Help(英文版)，中文版后台板块不同。
- 点击 get support 进去，选择 selling on amazon。
- 选择 customers and orders 下的 customer feedback，然后输入需要移除差评的订单号，点击 search。
- 按照亚马逊的格式要求填写信息，点击 Send 提交申请。
当评价包含淫秽和猥亵的词语或内容，评估包含卖家私人信息如邮箱、电话号码、全名等，以及 Feedback 只针对产品而不是卖家的服务时，亚马逊通常会移除 Feedback。
问题 5：对于 FBA 或者 Buy shipping 发货的订单收到差评该如何处理？如果订单是 FBA 或者 Buy shipping 发货，基本上可以直接在后台申请移除。通常 FBA 引起的物流问题亚马逊不会帮卖家移除差评，但会帮卖家划掉差评。虽然亚马逊明确表示只要 FBA 物流出现问题，有时候会帮卖家移除差评(划掉)。
问题 6：对于产品原因的不良评论该如何处理？可以直接在后台开 case，这种情况可能是关于产品原因的不良评论。亚马逊没有直接移除或移除的话，一般不容易移除，建议多联系买家或开 case 让其移除。
问题 7：买家留评时什么情况下可以要求亚马逊移除？如果买家在留评的时候写了 YES，然后给卖家留了一个不好的评论，通常可以发 CASE 给亚马逊要求移除。但是如果这三个项目中有一个是不，移除不好评论的概率很低。
问题 8：提交移除请求后会怎样？一旦提交移除请求，亚马逊将自动发送消息，解释移除 Feedback 的情况。如果卖家对处理结果不满意，将有 5 天时间重新申请移除 Feedback，要记住只有一次机会。