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平台运营

shopee怎么部分退款给买家,商品如何退回站点

阅读提示

费用、政策与平台规则可能调整,实际操作请以官方现行规定为准。

问题 1:除了泰国站点外,其他站点卖家如何操作部分退款给买家?

除了泰国站点现在暂时不支持部分退货退款服务外,其他站点卖家不能自行进行部分退款操作。卖家可以让买家在平台发起退款申请,然后卖家进行拒绝,这样当地客服就会介入处理,从而进行部分退款给买家的操作。

问题 2:马来西亚站点商品如何退回站点?

马来西亚站的包裹暂时无法经过 SLS 退回大陆,需要卖家和买家进行协调沟通来确定退货方式和费用,且费用可共同承担。

问题 3:台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点商品根据什么确定是否可以退回及相关规定是什么?
  1. 当订单在 20 美金以上,需要卖家同意且卖家需要支付一定的退货运费;当订单金额低于 20 美金是不提供退回服务的。
  2. 对于台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单,若因买家原因造成退货且订单额大于 20 美金,shopee 不收取卖家退货费用,买家可免费退回卖家;但当订单额小于 20 美金,将不提供退回服务。
问题 4:在买家退款退货时,为什么要避免买家选择“卖家要求取消”这个原因来取消订单?

因为如果买家选择“卖家要求取消”这个原因来取消订单,卖家会被扣分。

问题 5:对于卖家来说,遇到退款退货时应该怎么做?

对于卖家来说,在遇到退款退货时一定要了解原因,尽可能地去处理解决问题,避免退款退货,因为一般退款退货对卖家来说都是亏本的。

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