亚马逊杀入WhatsApp购物？跨境卖家的流量新机会来了
这不是一次简单的功能更新，把它和亚马逊今年以来的几次大动作放在一起看，你会发现，亚马逊正在疯狂铺设站外购物入口，而跨境卖家的流量玩法，可能要跟着变了。
一、WhatsApp购物助手怎么玩？
1、亚马逊 WhatsApp AI 导购 亚马逊推出由AI驱动的WhatsApp购物对话服务，用户无需打开亚马逊APP，直接在聊天窗口就可以完成商品咨询；- 用户可在对话里查询优惠、索要商品推荐、搜索产品，确认意向后跳转亚马逊App或者官网完成下单，聊天窗口不直接闭环交易；
- AI导购具备场景追问能力，当用户检索某类商品，AI会主动确认使用场景，再输出匹配商品。
- 仅限英国市场：主要连接亚马逊英国站，WhatsApp账号也仅限英国区号；
- 无人工客服：账号暂不接入人工客服，纯AI服务；
- 随时可退出：用户输入"STOP"即可停止接收消息；
- 隐私保护：亚马逊称对话内容不会在会话结束后保留，也不会用于后续个性化互动；
- 亚马逊在WhatsApp上的企业账号，名称旁边会有绿色或蓝色验证标识，且始终通过同一个电话号码联系：+44-2039420155。
二、亚马逊的站外布局
单独看WhatsApp这步棋，可能觉得只是把AI购物助手延伸到了即时通讯工具；但把时间线拉出来，你会发现亚马逊的动作相当密集： 1、3月：牵手Meta，打通Facebook和Instagram- 美国市场开放Facebook联盟合作，创作者可在Reels、图片内容标记亚马逊商品，用户点击标签跳转下单，创作者赚取佣金；
- 同时Instagram测试同款联盟营销能力，开放Reels视频最多添加30件商品联盟链接，商品链接从主页、评论区搬进短视频内部，缩短转化路径。
- Pinterest上线亚马逊红人店铺连接功能；
- 创作者只需关联一次自己的Amazon Storefront，此后在Pin中标记符合条件的亚马逊商品，系统便会自动附上联盟信息；
- 创作者的亚马逊店铺也可以直接展示在Pinterest个人主页上。
- 亚马逊正式加入YouTube Shopping联盟营销计划；
- 符合条件的美国创作者可以在短视频、长视频和直播中标记亚马逊商品；
- 观看者无需再到视频简介里翻找链接，点击商品标签即可进入亚马逊完成购买，创作者获得相应佣金。
- 如果说前面几个平台的合作还是在公开内容场里做文章，WhatsApp的加入则把站外入口进一步延伸到了私人对话，并且加入了AI的主动推荐能力；
- 这意味着亚马逊的购物入口，已经从"你刷到什么买什么"，进化到了"你想问什么我推荐什么"。
三、为什么转向外部平台？
有意思的是，亚马逊并不是没有尝试过自己做内容场；2022年上线的Inspire，采用类似TikTok的短视频和图片信息流，用户可以边浏览内容边购买商品，但这个功能在2025年2月被关闭。 1、转向社交策略- 自建内容场没跑通，亚马逊转而选择了一条更务实的路：直接利用成熟社交平台的内容、用户和创作者网络，来促进站内的流量与商品贸易。
- 社交平台有内容、有创作者、有用户时长，亚马逊有商品、有供应链、有交易闭环；
- 与其自己从零做一个内容App，不如把购物入口嵌到用户已经在刷的地方。
四、对跨境卖家的启示
亚马逊的流量格局正在变化，卖家不能只盯着站内广告了；以下几点值得关注： 1、站外联盟流量的权重会越来越高- 平台主动打通Facebook、Instagram、Pinterest、YouTube、WhatsApp多个渠道联盟链路，说明未来社媒红人、短视频种草、对话式购物会持续成为重要流量来源。
- WhatsApp的AI助手会根据用户需求追问场景、推荐商品；
- 这意味着你的商品标题、描述、类目属性要足够清晰准确，AI才能在合适的场景下把你的产品推荐出去；
- 信息模糊、属性不全的商品，会在AI推荐中被边缘化。
- 目前WhatsApp购物服务仅限英国站，但参考亚马逊过往的产品节奏，美国、德国等主力站点大概率会陆续开放；
- 做欧洲站的卖家可以提前关注，做美国站的卖家也不用等，先把Instagram和YouTube的联盟营销跑起来。
- 当购物入口进入私人对话，用户的决策路径会更短、更个性化；
- 卖家可以思考：如何在商品页面和包装中引导用户与品牌建立直接联系？如何利用AI推荐的场景优化自己的产品定位？这些都是新的机会点。
首发于同名公众号