Threads品牌营销实战案例，达美乐如何用一条客诉帖带来五成新客

一、客诉帖的危机转化

2026年8月，有网友在Threads上抱怨自己点的章鱼烧披萨美乃滋挤得太丑、卖相不佳。达美乐小编的回应不是官方道歉声明，而是先用幽默化解情绪：“抱歉，这个美乃滋今天很有自己的想法。”接着再展现诚意：“我们还是很希望每一颗披萨都能漂漂亮亮送到大家手上。方便私讯提供购买门市、时间或订单资讯吗？我们想帮您了解一下！”

团队还针对两款有美乃滋的披萨推出优惠活动。台湾达美乐行销长表示，把Threads网友当朋友，是达美乐的经营策略。

二、Threads作为品牌客厅的定位

达美乐团队认为，披萨是一个能够让人们聚集的食物，而Threads则像是台湾人的客厅，都在创造聚集、聊天的场景。既然品牌调性与平台相当契合，他们便决定经营Threads。

“绝对不能这个平台做什么，就原封不动复制到另一个平台。”脸书比较适合“做生意”，所以会用比较正式的語氣宣传活动；Threads则是适合交朋友、轻松聊天的地方，所以品牌也应该像一个有血有肉的人，和大眾互动。

三、快速响应机制的建立

Threads上的话题发酵速度快，品牌接住的速度也得跟上。达美乐建立了一个机制：当小编遇到自己无法判断、却会影响品牌的议题，不必层层上报，可以直接找行销长讨论。这种扁平化的决策流程使得品牌能够在几个小时内拍板推出优惠活动，用实际行动补偿，让一次潜在的危机转为与网友加深交情的机会。

四、对跨境卖家的启示

达美乐案例的核心逻辑对跨境卖家同样适用：在Threads上，品牌应该展现真实、有人味的一面，而不是冷冰冰的官方账号。具体操作上，品牌小编可以“海巡”Threads上与产品相关的讨论，以留言者的身份参与对话，而不是每次都发布独立的产品帖。在用户抱怨或提出问题时，快速回应并用幽默或真诚的态度化解情绪，比正式的道歉声明更有效。