德语区超六成商家全额承担退货运费，比例较上年升11个百分点

EHI对德语区（德国、奥地利、瑞士）108家网店的调查显示，2026年提供免费退货运费的商家比例升至60.6%，较上年的49.2%增长约11个百分点，要求买家承担运费的比例从18.0%降至10.6%。76.2%的商家承担运费是为提升客户忠诚度和满意度，70.6%的商家称退货回程物流费用是主要成本负担。服装品类中67.8%的商家退货率超过20%，超四分之一商家难以精确计算单件退货成本。