SHEIN 支付 1 亿美元与美国 FTC 达成和解

一位直接知情人士周五向路透社透露，中国快时尚巨头 Shein 已同意支付 1 亿美元，以了结美国联邦贸易委员会（FTC）就其配送延迟及其他消费者投诉展开的调查。

这笔和解金相当于 Shein 第二季度利润的 44%，是这家线上快时尚零售商遭遇的最新一击。该公司正面临欧洲和美国的监管与税务整顿，其增长已因此大幅放缓。

Shein 创立于中国，总部位于新加坡。该公司在给路透社的一份声明中表示，已“与 FTC 达成建设性结果”，更多信息将很快公布。FTC 发言人拒绝置评。

该公司在 7 月为香港 IPO 提交的文件中曾警告，美国的调查可能导致巨额罚款。

根据路透社查阅的 FTC 记录，2020 年 1 月至 2026 年 6 月期间，消费者针对 Shein 提交了超过 12,000 起投诉，涉及金额超过 1,100 万美元的购物。

其中至少部分投诉与配送有关。消费者向 FTC 和商业改进局（Better Business Bureau）反映，他们从未收到 Shein 标记为已送达的包裹，且 Shein 客服未能解决问题。

路透社无法独立核实这些投诉的实质内容，也无法确认它们最终是否得到解决。

除了销售自有品牌服装外，Shein 的网站还作为平台运营，第三方卖家在此销售从玩具到家用电器和装饰品等各类商品。

Shein 股价已较 9 月 1 日的上市价格下跌 22%，原因是投资者意识到欧盟对低价值电商包裹征收的 3 欧元费用对其欧洲业务造成了多大冲击。

Shein 还将面临更多压力：欧盟将从 11 月 1 日起加收 2 欧元处理费，使每个独立海关编码的总费用达到 5 欧元。

“这些关税的实施方式对 Shein 来说格外严厉，”Smarter Ecommerce 电商洞察主管 Mike Ryan 表示。他一直追踪 Shein 如何削减在 Google Ads 上用于提升欧洲市场曝光度的支出。

Shein 曾以销售 5 美元连衣裙和 10 美元牛仔裤闻名，但随着美国、随后是欧洲堵上关税漏洞，该公司被迫提价。

CEO Sky Xu 上月表示，Shein 将开发更多高价品牌，以提升盈利能力。

Shein 还因平台上的非法产品仍在接受欧盟委员会调查。去年，该公司因不当使用 cookie 被法国数据保护机构罚款 1.5 亿欧元（1.68 亿美元）。

这并非美国 FTC 首次就配送问题对线上零售商采取行动。

美国公司 Fashion Nova 于 2020 年被罚款 930 万美元，原因是未能兑现对客户的配送承诺，并以礼品卡代替退款。

Crocs Inc 旗下的 Hey Dude 也于 2023 年被罚款 195 万美元，原因是未通知客户配送延迟并压制负面评论。