TikTok Shop 东南亚站设7天售后申诉窗口

AMZ123获悉，TikTok Shop东南亚跨境与本土站正对《退货与退款政策》进行更新，明确售后申诉窗口相关规定，该政策将于2026年10月27日正式生效。针对平台已批准的首轮退款申请，卖家享有7个自然日的申诉期限，逾期将无法对不认可的平台裁决提起申诉。

此次政策同步更新了打包视频与开箱视频的举证规范：在以下情形下提出申诉时，开箱视频为强制要求，包括退回产品与原发货产品不符、产品或零部件不完整、产品已被使用且不适合二次销售、产品存在物理损坏，以及对买家填写的退货理由存有异议；若买家填写的退货原因与卖家申诉事项一致，则打包视频为强制要求。视频须连续清晰、无剪辑，需完整呈现打包前的商品状态、装箱过程及粘贴于已密封包裹上的面单信息。

平台表示，将对部分退款及退货申请实施自动审核，卖家若存在异议，仍可通过申诉渠道提出。

卖家之家点评

新规将售后举证压力前置，7天申诉窗口倒逼卖家快速响应。建议卖家立即核查退货流程，确保开箱与打包视频合规留存，避免因证据缺失丧失申诉权。

来源：AMZ123
原文链接：https://www.amz123.com/kx/OjjGnwF3

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