客户称包裹"从未收到"索赔，卖家半年后如何应对？

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In unserer Reihe „Dreist oder berechtigt?“ nehmen wir Forderungen und Fragen von Verbraucher:innen, der Kundschaft und Beschäftigten unter die Lupe.

In dieser Woche geht es um ein angeblich nicht erhaltenes Paket: Die Kundin bestellte bei einer Händlerin eine Decke. Etwa ein halbes Jahr später meldet sie sich und behauptet, dass Paket sei nie angekommen. Sie möchte ihr Geld zurück. Zu Recht?

Neue Masche oder was?

Ist euch das schon mal passiert?
Die Kundin hat am 2.3.26 bestellt. Am 4.3. wurde es versendet und am 6.3. war es bei ihr.

Nun folgende Nachricht:

„Leider ist diese Decke nie angekommen - erst jetzt habe ich mich wieder in meinem Konto hier angemeldet und gesehen, dass es als zugestellt markiert wurde. Ich bitte sehr um eine Lösung, denn 50 Euro sind ein Haufen Geld und wir hätten die Decke gerne verschenkt :(“

Bei DPD kann ich es nicht mehr prüfen, da die 180 Tage um sind. Und ich stehe als Verkäufer in der Schuld?! Sorry, nach 6 Monaten meldet sich die Kundin und merkt erst jetzt, dass was fehlt?! Klar, ich schreibe ihr, sie muss eine Erklärung abgeben. Dann wird es an DPD gesendet und kontrolliert usw.

Aber wenn ich was verschenken will …

Was würdet ihr tun? Zum Glück kann sie weder einen Fall bei Etsy eröffnen noch eine Bewertung hinterlassen. Hatte das schon mal jemand? Also, in 11 Jahren ist das das erste Mal.

Ich habe sogar noch das Bild vom Produkt vor dem Versand. – Beitrag vom 10. Oktober 2026 in der Facebookgruppe „Etsy Verkäufer:innen Community“

Fazit: Je länger, desto unglaubwürdiger

Dass die Kundin erst nach einem halben Jahr den Nichterhalt meldet, kann bei der gerichtlichen Beweiswürdigung durchaus eine Rolle spielen. Auch die Details ihrer Darstellung sind relevant: Die Decke sollte verschenkt werden, und die Kundin bezeichnet die gezahlten 50 Euro als erheblichen Betrag. Vor diesem Hintergrund stellt sich die Frage, warum sie die fehlende Lieferung nicht früher reklamiert hat. Eine nachvollziehbare Erklärung könnte diese Zweifel ausräumen. Fehlt sie, kann das die Überzeugungskraft ihrer Darstellung schwächen.

Lässt sich zudem durch eine zuordenbare Empfangsunterschrift belegen, dass die Decke der Kundin oder einer zum Empfang berechtigten Person in ihrem Haushalt übergeben wurde, spricht das deutlich für die Händlerin. Zusammen mit den offenen Fragen zur späten Reklamation stehen ihre Chancen dann gut, dass ein Gericht die ordnungsgemäße Übergabe als bewiesen ansieht. Die späte Meldung allein ersetzt einen solchen Nachweis allerdings nicht.