美客多智利站中小企业卖家达 6.5 万家，2026 年新增 1.2 万家

10 月 17 日，智利媒体 El Reporte Diario 报道了 Summit País Digital 2026 活动上的一段发言。发言人是 Rafael Lira，他负责美客多在智利、秘鲁和厄瓜多尔三国的 Marketplace 业务。

他给出的第一组数字关乎卖家规模。平台上正在经营的中小企业有 6.5 万家，其中约 1.2 万家是 2026 年新加入的。
第二组数字关乎买家。在智利，用这家平台买东西的人接近 700 万。
第三组关于就业。按他的说法，每家中小企业平均创造约 2 到 3 个就业岗位。

三组数字摆在一起，讲的是同一件事的几个侧面。卖家数量在涨，买家盘子也在；平台要维持这个循环，就得让新进来的人活得下去。话题接着转向了工具。

Lira 介绍了美客多正在推进的几项 AI 应用：自动生成商品视频，优化商品图片，回答买家提问，以及根据消费者需求个性化展示网站内容。
这四项看着分散，指向的其实是同一块成本。视频要拍、图要修、问题要回、页面要排。这四件事以前不是占掉店主的时间，就是得掏钱外包。对一个只有两三个人的小团队来说，一套商品视频的外包报价，有时比一批货的利润还高。

自动生成视频与图片优化落在这条线上。它们不会把商品拍得比实物好看多少，作用在于把“能看”的门槛降下来。以前一个商品页只有三张手机随手拍的照片，现在可以配一段十几秒的展示视频，成本接近于零。

对中小卖家来说，使用这类工具时，最好先从已有商品入手，而不是一开始就给所有 SKU 批量制作视频。可以优先挑选有稳定订单、图片质量一般，或者消费者经常看不懂使用方式的商品，补齐主图、细节图和简短展示视频，再观察商品点击率和成交转化有没有变化。AI 可以减少剪辑、修图和制作素材的时间，但不能替代对产品本身的核实。商品颜色、尺寸、配件和实际功能都必须与实物一致，否则画面越精致，买家收到货后的落差可能越大，反而增加退货和差评。

回答买家问题这一项，省的是响应时间。拉美市场的消费者习惯在下单前问清楚尺码、材质、发货时间，问得多了，人手不够的店铺只能隔天回。自动应答先把常见问题挡掉，人只需要处理那些真要判断的。

自动应答要真正发挥作用，前提是店铺已经整理好准确的商品资料。卖家可以先把尺寸、材质、包装内容、配送范围、保修条件等高频问题整理成标准答案，再让工具处理重复咨询；涉及缺货、订单异常、退款争议或商品安全的问题，则应保留人工处理环节。对于智利市场，商品信息和客服内容还需要符合当地消费者的语言习惯，不能只是把中文或英文机械翻译成西班牙语。回复更快只是第一步，能否把问题解释清楚、减少下单顾虑，才是这类工具的实际价值。

个性化展示则偏向流量分配。同一个首页，对新客和回头客展示不同商品，等于把有限的曝光再切一刀。
这些工具能改变什么，还要看卖家怎么用。工具降低了制作成本，也抬高了“看起来专业”的基准线。当同类商品都配上视频和精修图，内容本身就不再是差异，价格与服务又回到台面上。

卖家可以把工具使用前后的表现分开记录，而不是只看制作时间有没有缩短。商品视频可以关注访问量和成交转化，图片优化可以观察点击与转化变化，自动回复则可以对比平均响应时间、未回复问题数量和咨询后的成交情况。如果制作成本下降了，但访问量和成交没有明显改善，就需要检查商品价格、标题、配送条件或产品本身是否存在问题。不同工具解决的是不同环节，最好一次优先优化一个问题，避免同时修改图片、价格和商品描述，最后无法判断究竟是哪项调整起了作用。

对拉美本地的中小商家来说，这一轮变化的实际意义也许更朴素：过去做不起的展示方式，现在做得起了。做得起之后能不能卖得动，是另一个问题。