FNAC新手指南 · 查看目录 →FNAC物流延迟处理方法
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费用、平台准入和政策可能调整，请以官方现行规定为准。
卖家需要：
●明确备货时长，发货后及时通知客户。
●适当延长预计订单交付时间，保证客户在您给出的时间内收到产品。
●为货值大于25欧的产品添加有效的追踪码，填写准确、正确的承运人，以便客户及时查看物流信息。如果您找不到准确的承运人，请联系您的客户经理帮您将信息填写在系统内。
●物流因不可抗因素延误时，您需要主动预先通知客户，可以避免客户的投诉。
您可以用以下的模板来通知客户物流出现延迟：
亲爱的客户， 交货期可能会比原来说的要长。
发生了一个我们无法控制的小插曲，我们感谢您的耐心。您的包裹预计会出现X天、X周的延迟。
对此造成的不便，我们感到很抱歉。
我们将为您提供进一步的信息，并感谢您的耐心等待。
Cher(e) Client(e), Le délai pour cette livraison est susceptible d’être plus long que celui qui vous a été annoncé. Un contretemps indépendant de notre organisation est survenu et nous vous remercions pour votre patience. La livraison de votre commande est désormais prévue dans un délai de {X jours/semaines / X days/weeks } Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout autre renseignement et vous remercions pour votre patience. {Signature / 签名}