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费用、平台准入和政策可能调整，请以官方现行规定为准。
卖家申诉渠道RAC
RAC为“Raise A Claim”的简称，是Jumia为卖家设置的申诉渠道。
卖家若在运营店铺中遇到问题，可以通过Raise A Claim去寻求相应的帮助。
特别注意：店铺入驻与激活、选品、活动提报等相关问题，不属于RAC处理的范围，请通过商户群进行咨询。
一、RAC有以下三种进入方式：RAC网页快速链接：点击前往
Vendor Center RAC入口
Seller Center RAC入口
进入Seller Center 后台，找到“RAISE A CLAIM”的入口。
二、如何准确填写申诉页面所需信息店铺名称；
注册邮箱地址；
选择正确的原因；
在“additional comments”处，用中英文描述清楚的您的问题（如与订单相关的，写清楚订单号，所遇到的困难，需要什么帮助等）；
有附件的，要上传附件（附件不能大于3M）。
如图所示，当您成功RAC后，您的邮箱会收到一封系统自动发送的邮件，邮件里会有一串8位数的数字，该串数字即是Case ID或Claim ID，是您日后追踪客诉的唯一的编号。
下图为提交问题案例。
三、RAC注意事项
四、RAC处理结果打分
当Jumia卖家支持团队处理完您的申诉，您会收到一个调查问卷的邮件，如下所示。
请您点击“Yes”或者“No"回复您的问题是否解决，并进行打分。
您的回复将促进Jumia卖家支持团队提供更好的支持。
温馨提示：Vendor Center的RAC 链接入口如下：