我有很多退货，该怎么办？

如果您遵循以下建议，可以减少退货造成的损失：

•请确保您的商品质量合格，没有缺陷。

•请正确填写商品卡片，包括所有商品特征和规格;如果您销售服装和鞋类，请务必添加尺码表。

•请仔细备货订单，以免混淆商品并发送正确数量的物品。

•请选择可靠的承运商。如果商品在运输过程中损坏，请向运输公司要求赔偿。

•请及时处理退货申请，并更频繁地提供部分赔偿，而不是全额退款。

1. 退货申请处理

Ozon负责处理退货申请的团队的经验表明，根据Ozon的规定和俄罗斯联邦的法律，有20-30%的退货申请可能会被拒绝。

平均而言，跨境卖家的这一比例为4-5%。

这意味着，大多数卖家有机会将退货损失减少20%! 为此，您需要：

• 在24小时内处理所有退货申请。

• 了解退货规则和俄罗斯联邦的法律。

2. 部分赔偿

商品售价为230 RMB。买家想要退货。

退货将导致您损失：

• 运往俄罗斯的运费 = 42 RMB。

• 退货运费 = 90 RMB。

• 商品外观损失 = 13 RMB。

• 销售利润 = 30 RMB。

总计：175 RMB，这是商品价格的76%。

如果买家同意接受75%或更低的部分赔偿，您可以在退货上节省成本。

如果买家同意以商品价格的50%保留商品，您的损失将为： 商品成本(130) + 运费(42) + Ozon佣金(23) + 买家赔偿(115) - 商品价格(230) = 80 RMB。

对于质量合格商品的退货，损失将为145 RMB。

因此，在我们的示例中，如果买家拒绝退货并同意享受50%的折扣，将为卖家节省145 - 80 = 65 RMB(45%)的退货损失。

买家欺诈行为被排除：Ozon监控每位买家的退货数量，并且会封锁那些退货过多、要求卖家折扣的买家。

根据2024年第一季度的数据，来自海外卖家的部分退款请求占总退款申请量的12%。与此相比，负责处理退货申请的Ozon团队的相似指标为28%。

正确安排的退货申请处理工作并专注于部分赔偿可以将您对退货的总成本降低40-50%!