申请审核

在审核退货申请阶段，需要：

•1收集买家提供的缺失数据。

•2检查商品是否可以/应该退货。

•3如有可能，向买家提供部分赔偿——这对卖家来说是最划算的选择。

•4就退货申请做出决定：同意退货、无需寄回商品全额退款、支付部分赔偿或拒绝退货申请。

如果买家在取货点收到商品时创建退货申请，则可以跳过退货申请的审核阶段。取货点员工与买家一起检查/确认商品的质量，这是确保无欺诈行为。

我们跟踪确保退货申请能得到及时处理，并且处理决定客观。从提交申请开始，我们给予处理申请的时间为24小时。如果需要进一步了解退货详情，可以通过在线聊天与买家联系，并将处理时间延长至72小时。如果卖家忽略退货申请，退货将自动获得批准。这将减少部分赔偿的比例，并增加卖家的退货成本。

在某些情况下，退货申请将由Ozon的预审专家处理。

目前适用于以下情况：

•针对退货质量评分低的卖家申请;

•昂贵商品的退货申请;

•由于运输损坏而导致的商品退货申请;

•商品价格超过200欧元的退货申请 (买家已经支付关税);

•将退货申请的处理权委派给Ozon的卖家。