韩国电商投诉19.3%进入调解,连升四年后今年回落
韩国消费者院数据显示,2026年前八个月Coupang、NAVER、11st、Gmarket等主要平台的消费者救济申请中,19.3%(377/1952件)未能和解进入纠纷调解,低于2025年全年的25.5%。投诉原因以商品或服务质量475件居首,未履行合同425件、撤销购买申请315件,三类合计占六成出头。商品安全相关投诉前八个月已达74件,超过2025年全年的72件。
韩国消费者院数据显示,2026年前八个月Coupang、NAVER、11st、Gmarket等主要平台的消费者救济申请中,19.3%(377/1952件)未能和解进入纠纷调解,低于2025年全年的25.5%。投诉原因以商品或服务质量475件居首,未履行合同425件、撤销购买申请315件,三类合计占六成出头。商品安全相关投诉前八个月已达74件,超过2025年全年的72件。
艾瑞咨询发布《2026年跨境电商韩国市场机遇洞察白皮书》,称韩国为全球第四大电商市场,人均年网购消费1962.2美元、互联网渗透率98%,综合利润率约30%,为美国市场2倍。白皮书指出88.7%韩国消费者首选本土平台,其中76.7%最常使用酷澎,2026年Q1其商品购买活跃用户达2390万人。目前韩国市场中国商家仅占10-15%,白皮书围绕物流时效、利润结构与选品类目给出进入路径。
Coupang 2027卖家峰会将于10月在全国20+城市巡回举办,覆盖威海、杭州、莆田、广州、宁波、深圳、苏州、武汉等站点。韩国为全球第四大电商市场,规模达2022亿美元,Coupang活跃用户2470万,中国卖家占比仅10%到15%,而美国市场已接近40%。韩国人均GDP超3.6万美元,综合利润率约30%,是美国的2倍。
韩国企业二季度闲置资金创历史新高,芯片出口表现强劲,反映其电子消费品供应链产能与研发实力增强。下半年韩国市场科技类及高附加值消费电子产品供给预计更充足,价格竞争可能加剧,同时为跨境卖家提供更多优质货源和选品机会。卖家可关注智能硬件、数码配件等高客单价品类,加大在Tmon、Coupang等平台的投流力度,并注意汇率波动风险。