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Lazada退货政策、订单退货流程详解

阅读提示

费用、政策与平台规则可能调整，实际操作请以官方现行规定为准。

问题 1：Lazada 的退货政策中对于跨境销售商销售的产品有怎样的保障？

Lazada 跨境销售商销售的产品均享有“100%消费者保护”的退货政策保障。如果收到的货物与 Lazada 承诺不一致，顾客有权在 7 天内退货并得到全额退款。

问题 2：Lazada 在哪些地方建立了跨境中心？对于投递失败/退回但仍能继续销售的产品如何处理？

Lazada 已经在印尼和泰国建立了跨境中心，处理投递失败/退回但仍能继续销售的产品。如果产品被重新购买，在印尼或泰国逗留四周后，会直接从印尼或泰国当地寄往；如果在这段时间内没有出单，则会按照一般退回程序退回卖家。

问题 3：Lazada 对因哪些原因被退回的产品收取罚金？罚金是多少？

Lazada 对因“发错产品”、“产品质量问题”、“用过的产品”或“缺少部件产品”而被退回的产品收取每件 5 美元的罚金。罚金的详细情况可以在财务报表中看到。

问题 4：顾客要求退货时，商品价值需要满足什么条件才会自动退回商品？

问题 5：USD10 相当于多少不同国家的当地货币？

USD10 相当于印尼盾 130000、马币 40、菲律宾比索 460、泰铢 350、新加坡元 14。但要注意以上显示的本币等值取决于退货费用及兑换率，可能会有变化。

问题 6：在中国内地/香港，卖家的退货送回服务是怎样的？

在中国内地/香港，卖家享有免费的退货送回服务(卖家需要在 TIMES 的退货系统中登记邮寄地址),10 美元的退货费用已经被取消。

问题 7：投递失败的商品会如何处理？

投递失败的商品会送回至卖家在 TIMES 退货系统登记的地址。

问题 8：Lazada 的退货流程中派送不成功的原因有哪些？

派送不成功的原因包括买家外出，无法联系买家，买家信息错误。

问题 9：消费者可以在什么情况下退货？退货后卖家会收到通知吗？

顾客可以在 7 个日历天内退货，包括收错货，缺货，冒牌货，破损货，不合格货物。退件到港后，Lazada 将通过电子邮件通知卖家。

问题 10：哪些国家的消费者可以因“改变主意”而退货？

只有泰国法律规定的消费者才能因“改变主意”而退货，其他平台都不能。

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