速卖通物流订单取消什么原因？怎么办？

关于买家取消订单操作及注意事项

有不少小白买家可能因下单失误或地址信息有误等情况付了款又需取消订单，却不知如何操作，为此给卖家朋友们讲讲买家取消订单的具体操作及一些要点。

倘若你们也碰到这类问题，可参考以下贴心建议：

1. 发给他们买家 help center 链接：

其中罗列了众多问题，包括取消订单操作问题，引导买家按步骤操作即可。

2. 直接将操作方法和步骤复制粘贴给买家，更显贴心哟。

3. 将问题发给速卖通小何在线即后台人工客服，再把小何给出的答案粘贴发给客户，让其依步骤操作。

在取消订单过程中，务必提醒大家：

1. 若是使用 erp 系统发货的朋友，后台取消成功后，记得在 erp 中也取消订单。

2. 尽量引导买家在选择原因时点击“不想购买”，以免对店铺产生不良影响。

取消交易操作流程

1. 买家下单后未付款，经卖家与买家沟通且双方同意取消交易，如何取消？

答：买家在订单生成后 20 天内逾期不付款，订单将自动关闭。

2. 买家下单且已付款如何取消交易？

答：若买家已付款，买卖双方沟通后同意取消交易，需由买家在后台提交取消订单申请，卖家同意后订单关闭。操作流程如下：

买家在后台提交取消订单申请；

1. 若卖家同意，该笔订单会被系统关闭，货款退回买家账户；

2. 若卖家不同意，买家可继续提交取消订单申请，卖家也可继续发货，但卖家发货后，买家不能再提交取消订单申请；

买家在订单生成后 20 天内逾期不付款，订单将会自动关闭。买家提交取消订单申请后，若卖家一直无回应，发货期结束后订单将因速卖通发货超时而关闭，货款也会退回买家账户。

若遇到买家已下单但发起信用卡拒付且已发货的情况，不必慌张，买家拒付后会收到通知，按通知要求提交资料即可。