eBay卖家账号表现衡量指标：不良交易率

不良交易率是用来衡量 eBay 卖家表现的，是指有一项或多项不良交易除以卖家所有成交交易得到的比例。

1. 购买者的中评和差评。
2. 购买者在“商品符合描述”的基础上给予 1、2、3 分的评分(和亚马逊是 1、2、3 星相似)。
3. 买家以“商品不符合说明”为由要求退货。
4. 买方在“交货时间”给卖方一个 1 分的评级。
5. 买方通过 eBay 买方保证(类似亚马逊的 A-to-Z)打开未收到货的纠纷。
6. 卖方过失造成的交易取消。

eBay 对卖主业绩的评估都在每月 20 号。如果卖方在最近 3 个月内成交金额达到或超过 400 笔，则评估期为最近 3 个月；如果卖方最近 3 个月内成交金额低于 400 笔，则评估期为最近 1 年。如果不良交易率超过 5%或超过 8 次(来自不同买家)，没有解决纠纷率超过 0.3%或超过 2 次(来自不同买家)，会影响合格卖方的评估。如果年交易数量超过 100 笔，年交易金额超过 10000 美元，不良交易率超过 2%或超过 5 笔(来自不同买家)，没有解决纠纷率超过 0.3%或超过 2 笔(来自不同买家)，则会影响优秀卖家的评估。

一般情况下，不良交易率越低，卖家的商品在最佳匹配搜索结果中公布的排名越好，排名靠前的商品就越好。新的 eBay 不良交易率允许 eBay 承认并奖励那些为买家提供持续优良服务的卖家，尽管买家不会看到卖家的不良交易率，但如果卖家维持较低的不良交易率，eBay 则会奖励卖家在最佳匹配搜索结果中获得更强的排名，而优质服务记录则会带来更高的曝光比，从而增加潜在的销售量。

卖方和买方在完成每个订单后均可进行一次评估，评估内容包括积极(+1)、消极(0)、消极(-1)。