外贸与经营
跨境电商平台企业如何维护消费者合理权益
本文目录
- 跨境电商平台买到假货,我们该如何维权
- 跨境电商企业应该如何规避版权风险
- 如何搭建一个跨境电商平台
- 消费者投诉对跨境电商平台有什么影响
- 国家对跨境电商平台的监管做出了哪些规定
跨境电商平台买到假货,我们该如何维权
3月14日消息，去年某消费者质疑网易考拉售卖加拿大鹅假货一案有了最终结果。杭州市滨江区市场监督管理局表示，网易考拉所售卖的加拿大鹅经鉴定为正品。当事人线女士发布声明称，到目前为止未收到任何正式书面通知和检测报告，不会承认此次检测结果。
目前，跨境电商正处于飞速发展的一个阶段。2018年，跨境电商交易规模已达9万亿元。但跨境电商也成为消费者维权的一个重灾区，退换难，鉴定难，维权难。如果在跨境电商平台买到假货，消费者应该如何维护自己的权益呢？
在自营模式下，跨境电商平台如未尽到谨慎的审查义务，将不符合国家标准的产品当作合格产品进行销售，且不能证明自己实施此种销售行为确无欺诈故意，应当视为故意隐瞒产品真实情况使消费者陷入认识错误的情形。根据《消费者权益保护法》规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。”来自武汉的小李买了台手机，却发现该手机是高仿机，于是向洪山区法院起诉。法院认定该商家卖手机给小李的时候有存心欺诈，支持了小李要求商家退还购机款并给予3倍赔偿的诉求。
在日常购物中，我们一是注意识别商家的身份、资质、信用。二是要注重有关证据的收集和保存，便于发生纠纷时进行举证。如果发现收到假货，一定要勇于维权。可以向消费者协会投诉或者向法院起诉，要求赔偿自己的货款和损失。
跨境电商企业应该如何规避版权风险
一、正面回答
1、调查供货商及其竞争对手，避免从不能提供相关文件的批发商手里进货，相关文件一般包括真正品牌商的授权委托书等。
2、充分了解供货方资质，并向供货方了解是否有权生产、销售该产品，保证货源合法正规。此外，在交易时要符合规范的手续，并妥善保管交易凭证。
3、沟通清楚货源细节，产品是自主研发，还是在他人产品的基础进行了改良、刻意模仿。
二、遭遇侵权如何应对？
分析是否确认侵权；下架侵权产品，据理力争非侵权产品；风险可控，张弛有度；对知识产权保有敬畏之心。电子商务法第四十一条规定，电子商务平台经营者应当建立知识产权保护规则，与知识产权权利人加强合作，依法保护知识产权。未尽这种合作义务的，根据该法第四十二条至第四十五条，平台经营者则可能与平台内经营者即涉案电子商户承担连带责任。跨境电商平台亟需加强自治规则和机制构建，建立跨境电商的知识产权保护规则，加强在线识别系统、源头追溯系统、侵权投诉系统等建设，组织相应的知识产权保护宣传培训，帮助跨境电商企业提升知识产权保护能力，避免在海外诉讼中处于被动局面。
三、版权风险是版权专利有被别人侵权或者被侵权的风险。版权专利的意思：其一、版权是用来表述创作者因其文学和艺术作品而享有的权利的一个法律用语；其二、专利是一项发明创造的首创者所拥有的受保护的独享权益。
如何搭建一个跨境电商平台
要搭建好一个电商平台，需要以下几步：
第一步首先需要一个团队（技术（这里需要懂网站优化的人）、产品、运营、市场必不可少）；
第二步，产品根据市场提供的市场分析数据做出平台产品原型，并给设计制作；
第三步，技术根据产品和设计提供的搭建平台，这时懂网站优化的人，选好域名，写好三要素等；
第四步，运营中的商家运营去招商，市场BD去拓展货源。如果是B2C进口平台，就去谈国外的货源，如果是B2B平台，两端都要谈。
第五步，内容填充好，产品测试上线，然后运营就建成了。
消费者投诉对跨境电商平台有什么影响
消费者投诉对跨境电商平台产生的影响主要表现在以下几个方面：
首先，跨境电商平台作为交易的中介，有责任确保商品质量和提供优质服务，以满足消费者需求并保护其权益。一旦消费者投诉增多，反映出平台在商品监管或服务方面存在不足，这可能导致消费者对平台的信任度下降，进而减少在平台的消费活动。
其次，跨境电商平台面向的是全球市场，其声誉和形象至关重要。若平台上消费者投诉频发且处理不力，将严重影响平台的品牌形象。负面口碑的传播可能会导致商家和消费者流失，对平台的长期运营造成负面影响。
国家对跨境电商平台的监管做出了哪些规定
跨境电商平台的责任主要包括以下；
第一：
平台应在中国境内办理工商登记，并按相关规定在海关办理注册登记。
第二：
平台应当向海关实时传输交易电子数据，并对交易真实性、消费者身份真实性进行审核。
第三：
建立平台内交易规则、交易安全保障、消费者权益保护、不良信息处理等管理制度。审核
入驻
平台的跨境电商企业主体身份真实性、公示主体信息和消费者评价投诉信息等。
第六：
建立商品质量安全风险防控机制，敦促跨境电商企业做好商品找回、处理、报告工作，对不采取主动召回的企业可采取暂停其业务的处罚措施。
第七：
建立防止跨境电商零售进口商品虚假交易及二次销售的风险控制体系，并对平台内在售商品进行有效管理，及时关闭禁止以跨境电商零售进口形式入境商品的展示及交易页面。
参考依据：《商务部、发展改革委、财政部、海关总署、税务总局、市场监管总局关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》（商财发[2018]486号）
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